Preguntas frecuentes sobre servicios a domicilio

Busca el servicio que necesitas en la app, indica la ubicación y compara las ofertas disponibles. Revisa la descripción, el precio, las valoraciones y la disponibilidad antes de enviar una solicitud de reserva al profesional.

Utiliza tu ubicación o la dirección donde necesitas el servicio. En los servicios presenciales, comprueba que el profesional se desplace a esa zona; en los servicios online, la distancia no determina dónde se realiza el trabajo.

Puedes buscar indicando la ubicación donde necesitas ayuda. Los resultados dependen de los servicios publicados, del radio de desplazamiento y de la disponibilidad de cada profesional. Revisa las ofertas de tu zona en la app antes de planificar la reserva.

Compara el alcance del trabajo, la forma de calcular el precio, la ubicación, la disponibilidad y las reseñas. Revisa qué incluye cada oferta y utiliza las preguntas previas si el profesional las ha habilitado para resolver dudas antes de reservar.

No. Wisdom permite encontrar servicios presenciales y online. Consulta la modalidad y la ubicación de cada oferta para saber si el profesional se desplaza, si debes acudir a un lugar concreto o si el servicio se realiza a distancia.

Busca limpieza del hogar en Wisdom y utiliza la ubicación donde necesitas el servicio. Compara las ofertas disponibles y lee la descripción para comprobar qué tareas de limpieza incluye cada profesional.

Comprueba cómo ha configurado el profesional su oferta de limpieza: el precio y la duración dependen de cada servicio. Si se ofrece por horas, revisa la tarifa y la duración antes de solicitar la reserva.

No hay una tarifa única para todos los profesionales. Consulta el precio de la oferta, la duración y el desglose que aparece al reservar. Compara servicios con tareas y condiciones equivalentes para valorar el coste.

Las tareas incluidas las define cada profesional en su oferta. Comprueba si contempla las zonas y trabajos que necesitas, como cocina, baños, suelos o cristales, y aclara cualquier tarea especial antes de reservar.

Revisa la descripción del servicio; no todas las ofertas incluyen lo mismo. Si no queda claro quién aporta los productos o utensilios, consúltalo con el profesional cuando tenga habilitadas las preguntas previas.

Wisdom dispone de reservas recurrentes para los servicios que admiten esa modalidad. Comprueba si la oferta de limpieza permite programar sesiones y revisa la frecuencia, los horarios y las condiciones de la reserva.

Describe las zonas que quieres limpiar, las tareas prioritarias y cualquier condición relevante del domicilio. Indica la ubicación, la fecha y la duración cuando el servicio las requiera para que el profesional pueda valorar la solicitud.

Busca el oficio o la tarea concreta que necesitas y compara los servicios disponibles en tu zona. Revisa la descripción y explica el trabajo al solicitar la reserva; las condiciones y la disponibilidad dependen de cada oferta.

Wisdom incluye categorías de jardinería y pintura. Busca la tarea y la ubicación, revisa los perfiles disponibles y comprueba el alcance del trabajo y las condiciones indicadas por el profesional.

Busca la materia que quieres aprender, como idiomas, matemáticas, música o programación. Compara las ofertas y revisa si las clases son presenciales u online, su duración y el horario disponible.

Puedes explorar categorías como entrenamiento personal, yoga o masajes. Consulta la descripción y la modalidad de cada servicio y comprueba la experiencia y las condiciones que publica el profesional.

Busca cuidado de mascotas o paseo de perros y revisa los servicios disponibles cerca de la ubicación que necesitas. Explica las necesidades del animal y comprueba los horarios y el alcance del servicio antes de reservar.

La página de descarga de Wisdom incluye los enlaces a App Store y Google Play. Desde la app puedes buscar servicios, comparar profesionales y gestionar tus reservas.

Puedes utilizar el modo profesional para publicar tus servicios, describir el trabajo que ofreces y configurar sus precios y disponibilidad. Desde la misma cuenta puedes gestionar clientes y solicitudes de reserva.

Enviar una solicitud no significa que la cita ya esté aceptada. Comprueba el estado en el detalle de la reserva: la confirmación depende de que el profesional acepte la solicitud.

Wisdom es una plataforma para encontrar, comparar, reservar y pagar servicios. También permite a cualquier usuario ofrecer sus propios servicios y gestionar clientes, reservas y cobros desde la misma cuenta.

Sí. No necesitas crear dos cuentas. Puedes utilizar el modo cliente para contratar servicios y cambiar al modo profesional cuando quieras ofrecer los tuyos.

Puedes explorar parte de la aplicación sin registrarte, pero necesitarás una cuenta para reservar, enviar mensajes, guardar favoritos, realizar pagos o publicar servicios.

Wisdom está pensado para todo tipo de servicios: hogar, educación, bienestar, tecnología, diseño, mascotas, eventos, reformas, asesoramiento y muchos más, tanto presenciales como online.

El Prestador identificado en la oferta y la reserva lo contrata directamente contigo, realiza el trabajo y responde de sus obligaciones. Wisdom facilita la búsqueda, reserva, pago, documentos y soporte como intermediario; no ejecuta ni revende ese trabajo.

Una verificación solo acredita la comprobación concreta que se indique, por ejemplo identidad o requisitos de pago. No certifica alta fiscal, licencias, seguro ni calidad del servicio. El badge Premium identifica una suscripción y no una verificación profesional.

Puedes buscar directamente lo que necesitas o explorar las familias y categorías de Wisdom. Después puedes filtrar y comparar servicios según factores como precio, ubicación, valoración, experiencia o disponibilidad.

La ubicación permite mostrar servicios que realmente pueden atenderte y calcular la distancia con profesionales presenciales. Los servicios online pueden encontrarse independientemente de tu ubicación.

La dirección se utiliza cuando es necesaria para prestar el servicio. Wisdom limita la información de ubicación pública y no muestra innecesariamente direcciones exactas en perfiles o resultados.

Wisdom puede avisar al profesional si la dirección está fuera de su radio habitual. Si está demasiado lejos —igual o por encima del doble de su radio configurado— la reserva no podrá realizarse.

Sí, si el profesional ha habilitado las preguntas previas. Antes de reservar, la conversación puede estar limitada a un máximo de mensajes para resolver dudas concretas.

Wisdom intenta mantener la contratación y la comunicación dentro de la plataforma para conservar el historial, los pagos y las herramientas de soporte. Por eso determinados datos de contacto pueden bloquearse antes de confirmar una reserva.

Wisdom está diseñada para que la contratación se realice dentro de la plataforma. Si trasladáis la operación fuera, Wisdom puede no disponer de la información necesaria para ofrecer sus mecanismos de pago, seguimiento, documentación o soporte.

Algunos profesionales permiten reservar una consulta breve antes o independientemente del servicio principal. Puede ser presencial, por llamada o videollamada y gratuita o de pago según lo configurado por el profesional.

El cliente selecciona los datos necesarios, revisa el precio y paga el depósito. El profesional recibe una solicitud y puede aceptarla o rechazarla. Una vez aceptada, ambas partes pueden seguir y gestionar todo el servicio desde Wisdom.

No necesariamente. Al realizar una reserva primero puedes estar enviando una solicitud. La reserva queda confirmada cuando el profesional la acepta.

Depende de cuánto falte para el servicio. Wisdom muestra el tiempo disponible en la propia reserva. Si la solicitud expira sin ser aceptada, se cancela y se devuelve el depósito.

Si la reserva no tiene una fecha y hora de inicio, la solicitud expira normalmente después de 24 horas.

La reserva se cancela y recibes el reembolso íntegro del depósito.

En determinados servicios sí. La fecha, hora o duración pueden ser opcionales dependiendo del tipo de servicio. Las reservas recurrentes, en cambio, necesitan una programación concreta.

Sí, cuando el tipo de servicio lo permita. En ese caso el precio o la disponibilidad pueden necesitar concretarse posteriormente.

Una reserva puede estar solicitada, aceptada, en curso, pendiente de aprobación, completada, cancelada, rechazada, expirada o en disputa. El detalle de la reserva te indicará siempre qué está ocurriendo y si necesitas realizar alguna acción.

Aceptar una reserva no significa iniciar el trabajo. El profesional debe marcar “Iniciar servicio” cuando empiece realmente y Wisdom registra ese momento como inicio.

Cuando el trabajo haya terminado, el profesional lo indica desde la reserva y confirma el importe final cuando corresponda. El cliente puede revisar el resultado y completar el pago.

Puedes modificar su descripción. Para cambiar otros datos de una solicitud pendiente, normalmente tendrás que cancelarla y volver a reservar con los nuevos datos.

Sí. Se envía una propuesta de modificación a la otra parte. El cambio solo se aplica cuando ambas partes están de acuerdo.

Puede aceptarla, rechazarla o realizar una contrapropuesta. Hasta que exista un acuerdo, siguen siendo válidas las condiciones anteriores de la reserva.

La propuesta puede caducar cuando llegue la hora original del servicio, la nueva hora propuesta o la reserva avance a otro estado. Si caduca, la reserva mantiene sus condiciones anteriores.

Normalmente pagas primero un depósito y, cuando finaliza el servicio, el importe restante. El precio puede incluir la liquidación correspondiente al profesional y la Tarifa del servicio de Wisdom.

Es el precio de la intermediación y herramientas de Wisdom: gestión de pagos, soporte, trazabilidad y documentación propia. No es un seguro ni una garantía del trabajo del Prestador.

Actualmente se calcula como 10 % de la liquidación del profesional + 0,50 €, con un mínimo de 1 €.

La tarifa la paga el Cliente y corresponde a Wisdom. El importe del trabajo corresponde al Prestador. Stripe procesa los cobros y transferencias separados; Wisdom puede mantener temporalmente una transferencia pendiente y gestionar ajustes o devoluciones conforme a sus políticas, sin convertirse en proveedor del trabajo.

Es el importe que se paga al solicitar una reserva para confirmar el compromiso. No es un coste adicional: normalmente representa toda o parte de la Tarifa del servicio y se tiene en cuenta dentro del precio total.

No. Depende del tipo de precio y de la estimación de la reserva. En servicios donde todavía no puede conocerse el precio, el depósito puede ser de 1 €.

El precio del trabajo se conoce desde el principio. Se paga el depósito al reservar y el importe restante cuando termina el servicio.

Al reservar se utiliza la duración prevista para realizar una estimación. Al finalizar, el precio definitivo se calcula utilizando la duración real del servicio.

Si finalmente dura más o menos de lo previsto, Wisdom ajusta el pago final.

El precio final no se conoce al reservar. Se paga inicialmente un depósito de 1 € y, cuando termina el servicio, el profesional propone su liquidación final para que el cliente la revise.

Sí, especialmente en servicios por hora o a presupuesto. Wisdom muestra al cliente el importe final antes del cierre cuando se requiere su aprobación.

Normalmente dispones de 48 horas. Si el importe es igual, inferior o como máximo un 20 % superior a la estimación inicial y se cumplen las demás condiciones, Wisdom puede efectuar el cobro automáticamente.

Si el aumento supera el 20 %, no existía una estimación comparable o se da alguna de las excepciones previstas, será necesaria tu intervención y, si no se resuelve, la reserva puede pasar a disputa.

No. En las reservas pagadas mediante Apple Pay, los pagos posteriores que requieran autorización deberán confirmarse nuevamente.

Sí, cuando sea necesario puedes utilizar otro método de pago disponible.

Los pagos se procesan mediante proveedores especializados como Stripe. Wisdom utiliza mecanismos seguros de tokenización y no necesita almacenar directamente todos los datos completos de la tarjeta.

Los servicios se cobran en su moneda original. Si Wisdom muestra una conversión a tu moneda, es orientativa y el importe final puede variar por el tipo de cambio o las condiciones de tu banco.

Wisdom te pedirá resolver el problema o utilizar otro método de pago. Un intento fallido no significa que desaparezca un importe pendiente legítimo.

Sí. El reembolso depende de quién cancele y de cuánto falte para comenzar el servicio.

Wisdom calcula un periodo equivalente al 33 % del tiempo entre la creación de la reserva y su inicio, con un mínimo de 1 hora y un máximo de 24 horas.

Las reservas sin hora de inicio no tienen periodo de última hora.

Se devuelve íntegramente el depósito.

El depósito no se devuelve.

El cliente recibe el reembolso íntegro. Si la cancelación es de última hora o después de la hora prevista, Wisdom puede registrar una incidencia en la cuenta profesional.

La otra parte puede comunicar una incomparecencia. Si se confirma, la reserva se cancela y el cliente puede perder el depósito.

Si se confirma, el cliente recibe el reembolso íntegro y Wisdom puede registrar una incidencia en la cuenta del profesional.

Puedes reportarlo o abrir una disputa. Wisdom revisa las pruebas pertinentes, escucha a las partes y puede facilitar acuerdos y gestionar la reserva o sus pagos. El Prestador sigue siendo responsable del trabajo y de los daños que le sean imputables.

Reportar un problema permite dejar constancia de una incidencia. Una disputa detiene el flujo normal de la reserva y requiere que la situación se resuelva antes de continuar.

Puede adoptar medidas operativas justificadas sobre la reserva y los pagos, como aplazar una transferencia o tramitar un reembolso total o parcial. No actúa como árbitro ni ofrece un seguro de daños. Puedes pedir revisión a soporte y conservar tus derechos para reclamar contra quien corresponda.

Quien la abrió puede retirarla y la reserva vuelve al estado procedente. Un cierre o reembolso no implica por sí solo renunciar a derechos legales. La asistencia económica ordinaria se refiere a los importes de la reserva; cualquier ayuda comercial extraordinaria exige una concesión expresa de Wisdom y no crea cobertura general.

Wisdom puede enviar recordatorios después del inicio previsto. Si una reserva aceptada permanece abandonada durante 7 días sin actividad, puede cancelarse automáticamente, reembolsarse el depósito al cliente y registrarse una incidencia al profesional.

Permite programar un mismo servicio de forma periódica, por ejemplo cada semana o cada dos semanas, sin tener que reservar manualmente cada sesión.

Actualmente puede configurarse cada 1, 2, 3 o 4 semanas y en uno o varios días de la semana.

No. Wisdom genera las sesiones progresivamente. Normalmente una nueva sesión se crea 72 horas antes de su inicio.

No. Cada sesión tiene su propio depósito y su propio pago.

Wisdom puede omitir determinadas sesiones que entren en conflicto con otras reservas. Una sesión que no pueda generarse no se cobra.

Sí. Una sesión concreta puede gestionarse independientemente sin modificar necesariamente toda la serie.

Determinados cambios pueden proponerse para futuras sesiones. Las sesiones que ya hayan sido generadas deberán gestionarse individualmente cuando corresponda.

Sí. Una pausa manual debe solicitarse con antelación y necesita la aceptación de la otra parte. Las reservas ya confirmadas próximas pueden tener que gestionarse individualmente.

Sí. Terminarla evita que se creen nuevas sesiones, pero no cancela automáticamente las reservas que ya hayan sido generadas.

Wisdom realiza los intentos previstos y permite corregir el método de pago. Si no puede cobrarse antes del límite establecido, esa sesión puede omitirse sin cancelar automáticamente toda la serie.

Los fallos repetidos en distintas sesiones pueden pausar temporalmente la recurrencia.

Cambia al modo profesional y crea tu primer servicio. Podrás configurar qué ofreces, categoría, descripción, ubicación, imágenes, experiencia, precio y condiciones.

No. Ambos modos forman parte de la misma cuenta y puedes cambiar entre ellos cuando quieras.

El plan gratuito permite mantener hasta 2 servicios activos. Wisdom Premium permite hasta 10.

Sí. Desde tu sección de Servicios puedes gestionar y actualizar los servicios publicados.

Sí. Ocultarlo impide que siga apareciendo públicamente sin borrar toda su información.

Las reservas ya existentes siguen siendo válidas.

Sí, siempre que no existan reservas o series activas que impidan hacerlo. Wisdom puede exigir que primero se resuelvan los compromisos pendientes.

Wisdom tiene en cuenta tus reservas existentes, sus duraciones y los márgenes entre servicios para intentar evitar solapamientos.

Las reservas recurrentes también pueden bloquear disponibilidad futura según su patrón.

Las reservas con hora y duración definidas pueden bloquear 30 minutos antes y después. Este margen permite desplazamientos, preparación, posibles retrasos y tiempo entre servicios.

No. Una solicitud no es una obligación hasta que la aceptas. Puedes aceptarla o rechazarla según tu disponibilidad.

Wisdom puede exigir que tengas configurado un método de cobro y completes las verificaciones necesarias. Estas comprobaciones permiten procesar pagos de forma segura y cumplir las obligaciones aplicables.

Los proveedores de pago pueden necesitar comprobar la identidad y determinados datos antes de permitir que recibas dinero. Los documentos utilizados para esta verificación no se muestran públicamente.

Cuando empieces realmente, pulsa “Iniciar servicio”. Cuando termine, utiliza la opción de finalización y confirma la duración o precio correspondiente según el tipo de servicio.

En el sistema estándar, las liquidaciones elegibles se procesan el primer miércoles después de que hayan transcurrido al menos 7 días desde el cobro al cliente. Una vez enviada la transferencia, el banco puede tardar aproximadamente 1–2 días hábiles adicionales.

El calendario permite gestionar incidencias y puede suspenderse respecto de importes afectados por disputas, fraude, contracargos o requisitos legales. Se revisarán las retenciones justificadas. Wisdom no asegura el cobro de importes que no se hayan recibido o cuya devolución proceda.

Los profesionales Premium elegibles pueden disponer de condiciones de liberación más rápidas cuando cumplen los requisitos aplicables. Las condiciones concretas se muestran en la Política de Wisdom Premium.

Permite indicar un periodo en el que no podrás atender determinados servicios. En reservas recurrentes puede evitar que se generen nuevas sesiones durante ese periodo.

Las reservas que ya estén confirmadas pueden requerir cancelación o gestión individual.

El Prestador la emite por sus propios medios cuando esté legalmente obligado y puede subirla a la reserva. Wisdom no genera ni rectifica facturas en su nombre; emite únicamente la documentación de sus propios cobros. Si falta la factura del trabajo, debes solicitarla al Prestador.

No. Wisdom actúa como intermediario y proporciona la plataforma, mientras que el trabajo contratado lo realiza el profesional correspondiente.

No. Cada profesional es responsable de determinar sus obligaciones fiscales y administrativas según su situación y país.

Wisdom puede solicitar determinada información necesaria para pagos o cumplimiento legal, pero utilizar la plataforma no sustituye el asesoramiento fiscal.

Es la condición que el Prestador declara al configurar su método de cobro. Wisdom no audita su situación fiscal. Particular no significa exención de impuestos o facturas; Autónomo / Empresa no es una acreditación de Wisdom. El nombre “profesional” en la app describe el rol de quien ofrece un servicio.

Si el Prestador efectivamente no actúa como empresario o profesional, la normativa de protección de consumidores no se aplica al contrato del trabajo. La declaración debe mostrarse antes de reservar. No afecta a tus derechos frente a Wisdom por la plataforma ni elimina los que correspondan por la condición real del Prestador. Una selección falsa es responsabilidad de quien la hace.

En la reserva se distinguen el justificante o resumen informativo, las facturas propias de Wisdom y la factura aportada por el Prestador, si existe. El justificante no sustituye una factura obligatoria. Si la etiqueta fiscal es incorrecta, el Prestador debe corregirla y entregar la documentación exigible.

Puede facilitar los estrictamente necesarios cuando exista una base jurídica y relación con una reclamación concreta. No entrega automáticamente DNI, datos bancarios ni todo el chat; se aplican los límites de la Política de Privacidad.

Después de completar correctamente una reserva y realizarse el pago final. Cada reserva completada permite una valoración independiente.

Sí, si has realizado varias reservas distintas con él. Cada servicio completado puede generar su propia valoración.

No simplemente porque sea negativa. Wisdom puede moderar contenido que incumpla las normas, sea fraudulento, ofensivo o no corresponda a una experiencia real.

Puedes utilizar las opciones de reporte disponibles en la plataforma o contactar con soporte.

Mantener la reserva, comunicación y pago dentro de la plataforma permite conservar trazabilidad y utilizar los mecanismos de soporte, disputa, reembolso y documentación disponibles en Wisdom.

Es una suscripción que añade ventajas para clientes y profesionales, especialmente en precio, visibilidad y herramientas profesionales.

En España, el plan mensual cuesta 14,99 € y el anual 149 €. En otros países o tiendas, se mostrará el precio correspondiente antes de contratar.

La Tarifa del servicio ordinaria se elimina y se mantiene únicamente un depósito mínimo de 1 € por reserva.

Sí. Si el cliente o el profesional dispone de Premium cuando se fijan las condiciones de la reserva, se aplica el beneficio.

Puede incluir visibilidad, badge, estadísticas, soporte prioritario, hasta 10 servicios activos y cobros acelerados elegibles. No certifica al Prestador, no asegura ingresos ni incluye garantía del Servicio, cobertura de daños o resolución favorable de disputas.

No. Premium puede mejorar la visibilidad o el posicionamiento, pero no garantiza una posición concreta ni un número determinado de reservas.

Cancelar desactiva la renovación automática, pero mantienes Premium hasta terminar el periodo que ya has pagado.

Si tienes más de los 2 servicios permitidos en el plan gratuito, no se borrarán. Algunos quedarán ocultos hasta que reduzcas el número de servicios activos o vuelvas a tener Premium.

No de forma retroactiva. Las condiciones económicas que ya hayan quedado fijadas para una reserva se mantienen.

En iOS, la suscripción se compra y gestiona mediante el App Store. Apple gestiona el método de pago, renovaciones, cancelaciones, cambios de plan y recibos.

Sí. Puedes configurar tus preferencias desde Ajustes. La moneda mostrada puede utilizarse para facilitar la lectura, aunque los servicios se cobran en su moneda original cuando corresponda.

Sí. Puedes guardar y gestionar direcciones para utilizarlas más rápidamente en futuras reservas.

Sí, cuando la funcionalidad esté disponible para tu método y plataforma. Puedes gestionar tus métodos de pago desde Ajustes.

Utiliza la opción de recuperación de contraseña. Wisdom enviará un código al correo asociado para que puedas establecer una nueva.

Comprueba que las notificaciones estén habilitadas tanto en Wisdom como en los ajustes de tu dispositivo. Son especialmente útiles para solicitudes, mensajes, pagos y cambios en reservas.

Sí, desde las opciones de cuenta, siempre que no existan obligaciones o operaciones activas que deban resolverse primero.

Determinada información puede conservarse durante el tiempo legalmente necesario incluso después de eliminar la cuenta.

Puedes contactar con soporte desde la sección de Ayuda o mediante el chat de soporte dentro de Wisdom.