Última actualización: oct 1, 2026

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

En Wisdom queremos que cancelar una reserva sea sencillo y que ambas partes sepan de antemano qué ocurre con el depósito.

Las condiciones dependen principalmente de tres factores: quién cancela, cuánto falta para que empiece el servicio y si el servicio ya ha comenzado.

Esta Política se aplica junto con la Política de Reservas y los Términos de Wisdom. El Servicio se contrata entre Cliente y Prestador; Wisdom gestiona la reserva y los movimientos económicos como intermediario. Aplicar una cancelación, reembolso o retención no supone asumir el trabajo ni garantizar su resultado.

Mientras una reserva se encuentre solicitada o aceptada, puede cancelarse de acuerdo con las siguientes reglas.

Si la cancelación se realiza fuera del periodo de última hora, el cliente recibe el reembolso íntegro del depósito, independientemente de que cancele el cliente o el profesional.

Si el profesional todavía no había aceptado la solicitud, el cliente también recibe el reembolso íntegro del depósito.

Cuando una solicitud expire porque el profesional no la haya aceptado dentro del plazo disponible, Wisdom cancelará la solicitud y devolverá el depósito al cliente.

Se considera cancelación de última hora aquella realizada dentro del periodo más próximo al comienzo previsto del servicio.

Este periodo equivale al 33 % del tiempo transcurrido entre el momento en que se creó la reserva y su hora prevista de inicio, con estos límites:

* Nunca será inferior a 1 hora.

* Nunca será superior a 24 horas.

Por ejemplo, si la regla del 33 % da como resultado 8 horas, las últimas 8 horas antes del servicio se consideran periodo de última hora.

Si el cálculo da 30 minutos, se aplicará el mínimo de 1 hora.

Si da 30 horas, se aplicará el máximo de 24 horas.

Las reservas que no tengan una fecha y hora de inicio definida no tienen periodo de última hora.

Fuera del periodo de última hora, el cliente recibe el reembolso íntegro del depósito.

Si el cliente cancela dentro del periodo de última hora, el depósito no se devuelve.

La regla ordena el compromiso de reserva y los costes de intermediación. El depósito retenido no constituye una indemnización garantizada al Prestador ni se le atribuye automáticamente; su destino se rige por el desglose económico de Wisdom. Los derechos legales de desistimiento y demás normas imperativas prevalecen sobre esta regla.

Si la hora prevista de inicio ya ha pasado y la reserva continúa aceptada sin haberse iniciado, una cancelación atribuible al cliente tampoco da derecho al reembolso del depósito.

Si el profesional cancela una reserva, el cliente recibe el reembolso íntegro del depósito.

Cuando la cancelación se produzca en el periodo de última hora o después de la hora prevista de inicio, Wisdom podrá registrar una incidencia de fiabilidad en la cuenta del profesional.

La acumulación de este tipo de incidencias puede tener consecuencias sobre la cuenta conforme a las reglas de Wisdom.

Cuando haya llegado la hora del servicio y una de las partes no se presente, podrá utilizarse la opción “No se ha presentado”.

Si no se presenta el cliente

La reserva pasará a revisión.

Si se confirma la incomparecencia del cliente, la reserva se cancelará y el depósito no será reembolsado.

Si no se presenta el profesional

La reserva pasará a revisión.

Si se confirma la incomparecencia del profesional, el cliente recibirá el reembolso íntegro del depósito y Wisdom podrá registrar una incidencia de fiabilidad en la cuenta profesional.

Wisdom podrá revisar la información disponible antes de determinar que ha existido una incomparecencia.

Cuando el servicio ya ha comenzado, no se aplica una cancelación ordinaria.

Si una de las partes quiere detener o cancelar el servicio en ese momento, la reserva pasará normalmente a disputa.

Wisdom podrá revisar el trabajo que las partes declaren realizado, tiempos, comunicaciones y pruebas pertinentes para gestionar los importes de la reserva. Solicitará explicaciones razonables a ambas partes y podrá facilitar un acuerdo, sin certificar técnicamente la calidad del trabajo ni resolver definitivamente su responsabilidad civil.

Por este motivo, una cancelación durante el servicio no implica automáticamente un reembolso íntegro ni la pérdida automática de todo el importe.

Si una reserva tiene una fecha y hora definida, permanece aceptada y ninguna de las partes realiza ninguna acción después del comienzo previsto, Wisdom enviará recordatorios para evitar que quede abierta indefinidamente.

Estos avisos pueden enviarse aproximadamente:

1 hora después del inicio previsto.

24 horas después.

72 horas después.

Si transcurren 7 días desde la hora prevista de inicio sin que el servicio se haya iniciado ni se haya registrado una modificación, disputa o aviso de incomparecencia, Wisdom podrá cancelar automáticamente la reserva.

En ese caso, el cliente recibirá el reembolso íntegro del depósito y podrá registrarse una incidencia de fiabilidad en la cuenta del profesional por abandono de la reserva.

Si existe un desacuerdo sobre una cancelación, incomparecencia o servicio ya iniciado, cualquiera de las partes puede utilizar las herramientas de reporte o disputa disponibles en Wisdom.

Mientras una reserva esté en disputa, su funcionamiento normal queda detenido hasta que la situación se resuelva o quien abrió la disputa decida retirarla.

Wisdom podrá aplicar medidas operativas justificadas y proporcionadas, como mantener temporalmente una transferencia pendiente, liquidar el importe procedente o tramitar un reembolso total o parcial. Comunicará el resultado y la posibilidad de solicitar revisión a soporte. Esta asistencia no constituye arbitraje ni mediación formal y no impide reclamar ante autoridades o tribunales.

Siempre que sea razonable y seguro hacerlo, recomendamos intentar aclarar primero la situación mediante el chat de Wisdom para que la conversación quede registrada.

Cada sesión de una reserva recurrente se trata como una reserva independiente una vez ha sido generada y se ha cobrado su depósito.

Por tanto, si una sesión recurrente ya ha sido confirmada y posteriormente se cancela, se aplican las mismas reglas de cancelación que a cualquier otra reserva.

Terminar una recurrencia no cancela automáticamente las sesiones que ya estén confirmadas.

Al terminar una serie:

No se crearán nuevas sesiones.

Las sesiones ya generadas seguirán activas.

Si el cliente o el profesional también quieren cancelar esas sesiones, deberán gestionarlas individualmente.

Esto evita que terminar una recurrencia pueda utilizarse para eludir las condiciones de cancelación de reservas que ya habían sido confirmadas.

Cliente y profesional pueden solicitar una pausa temporal de una serie recurrente.

La pausa debe solicitarse normalmente con al menos 7 días de antelación y necesita la aceptación de la otra parte.

Una pausa aceptada evita que se generen nuevas sesiones durante ese periodo.

Sin embargo, las sesiones que ya hayan sido creadas o las que comiencen dentro de los siguientes 7 días no se cancelan automáticamente y deberán gestionarse individualmente.

Cuando un profesional programe vacaciones con al menos 7 días de antelación, las sesiones recurrentes que todavía no se hayan generado y queden dentro de ese periodo se omitirán sin penalización.

Si ya existen sesiones confirmadas dentro del periodo de vacaciones, Wisdom podrá cancelarlas en nombre del profesional y devolver el depósito al cliente.

Si las vacaciones se comunican con menos de 7 días de antelación, las sesiones afectadas podrán considerarse cancelaciones atribuibles al profesional a efectos de sus métricas de fiabilidad.

Wisdom nunca cambiará automáticamente una sesión confirmada a otra fecha sin la aceptación del cliente.

Cuando corresponda un reembolso, Wisdom lo tramitará normalmente al mismo método de pago utilizado para realizar el depósito.

Wisdom puede ordenar el reembolso inmediatamente, pero el tiempo que tarde en aparecer nuevamente en la cuenta del cliente depende también del proveedor de pagos y de la entidad bancaria.

La app mostrará el estado del reembolso cuando esté disponible. El reembolso total o parcial se refiere a los importes de la reserva afectados y no equivale a una cobertura general de daños personales, materiales o pérdidas de ingresos. Tampoco supone por sí solo una renuncia a otras reclamaciones contra el responsable ni limita las obligaciones propias de Wisdom.

Como regla general:

Cancelación con suficiente antelación: reembolso íntegro.

Cliente cancela a última hora: no se devuelve el depósito.

Profesional cancela: reembolso íntegro al cliente.

Cliente no se presenta: si se confirma, no se devuelve el depósito.

Profesional no se presenta: si se confirma, reembolso íntegro al cliente.

Cancelación con el servicio ya iniciado: se revisa mediante disputa.

Terminar una recurrencia: detiene las sesiones futuras, pero no cancela las que ya estén confirmadas.

Wisdom podrá revisar individualmente situaciones extraordinarias, errores técnicos, posibles fraudes, problemas de seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias que no puedan resolverse razonablemente aplicando de forma automática las reglas anteriores.

Cualquier decisión atenderá a las pruebas, condiciones aceptadas y normativa aplicable. Una ayuda comercial excepcional requiere concesión expresa y documentada para el caso; no genera una garantía general del Servicio ni de cobro al Prestador. Wisdom no sustituye al Prestador en las indemnizaciones que legalmente le correspondan.

Nada de esta Política limita los derechos que correspondan legalmente a los usuarios y que no puedan ser excluidos mediante contrato.

Si tienes alguna duda sobre una cancelación, reembolso, incomparecencia o disputa, puedes contactar con el equipo de soporte de Wisdom desde la aplicación.

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