Última actualización: oct 1, 2026

POLÍTICA DE RESERVAS

En Wisdom queremos que clientes y profesionales sepan en todo momento qué ocurre desde que se solicita un servicio hasta que este finaliza.

Esta Política de Reservas explica cómo funcionan las solicitudes, depósitos, aceptación, disponibilidad, modificaciones, pagos, finalización, cancelaciones, incidencias, disputas y reservas recurrentes realizadas a través de Wisdom.

Al realizar o aceptar una reserva, las partes aceptan las condiciones aplicables que se muestran en la plataforma y las reglas establecidas en esta Política, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Cancelación y las demás políticas aplicables de Wisdom.

Wisdom intermedia entre el Cliente y el Prestador identificado en la oferta y la reserva. El contrato del Servicio y su ejecución corresponden a esas dos partes; Wisdom presta únicamente sus propios servicios de plataforma, gestión de pagos mediante proveedores especializados, comunicación, documentación propia y soporte. La gestión de cobros, transferencias, retenciones o disputas no implica que Wisdom ejecute o garantice el trabajo.

Una reserva en Wisdom permite que un cliente solicite un servicio ofrecido por un profesional.

Dependiendo del servicio, el cliente podrá indicar información como:

Fecha y hora de inicio.

Duración estimada.

Dirección.

Descripción o instrucciones.

Frecuencia, cuando se trate de una reserva recurrente.

Otros datos necesarios para prestar correctamente el servicio.

No todos estos campos son obligatorios en todas las reservas.

Un servicio puede reservarse sin fecha, sin duración o, en determinados casos, sin dirección. Sin embargo, algunos datos serán obligatorios cuando sean necesarios por las características del servicio.

Por ejemplo, si el profesional se desplaza hasta el cliente, deberá existir una dirección válida. Si el servicio se presta exclusivamente online, no será necesaria una dirección física.

La información de la reserva debe permitir al Prestador valorar y ejecutar la solicitud. Antes de contratar se mostrará su identidad y la condición en la que declara actuar: Particular o Autónomo / Empresa. Es una declaración no auditada fiscalmente por Wisdom. Si efectivamente actúa como particular y no como empresario, la normativa de protección de consumidores no se aplica al contrato del Servicio, sin afectar a los derechos del Cliente frente a Wisdom por la plataforma ni a los derechos derivados de la condición real del Prestador.

Los profesionales pueden definir una zona dentro de la que están dispuestos a desplazarse.

Cuando un servicio requiera desplazamiento, el cliente deberá proporcionar una dirección válida para la reserva.

Si la dirección se encuentra fuera del radio habitual indicado por el profesional, Wisdom podrá advertir de ello al profesional para que decida si quiere aceptar la solicitud.

Si la distancia alcanza o supera el doble del radio de actuación configurado por el profesional, Wisdom no permitirá realizar la reserva.

En servicios con una ubicación fija del profesional, la ubicación del propio servicio se utilizará inicialmente como referencia. Cuando la naturaleza del servicio lo permita, podrá indicarse otra ubicación.

En servicios online o sin ubicación física no será necesario introducir una dirección.

Las ubicaciones exactas de los profesionales que trabajan mediante radio de actuación no se muestran públicamente salvo cuando sea necesario para prestar el servicio.

Cuando se indique una fecha y hora, esta deberá encontrarse en el futuro y respetar el tiempo mínimo de antelación establecido por el profesional para ese servicio.

Dependiendo del servicio, el profesional puede permitir reservas urgentes o exigir un margen mínimo, como 2 horas, 24 horas, 48 horas o una semana.

Cuando el cliente indique tanto una hora de inicio como una duración, Wisdom calculará automáticamente una hora estimada de finalización.

La hora indicada al reservar es la prevista. El registro de inicio en la app sirve para gestionar la reserva y no certifica por parte de Wisdom que el trabajo haya comenzado materialmente, su duración efectiva o su calidad; ambas partes deben comunicar cualquier discrepancia.

Wisdom utiliza un sistema de disponibilidad para evitar que un profesional reciba reservas incompatibles entre sí.

Mientras no exista una configuración de horarios más específica para un determinado profesional, Wisdom puede utilizar como referencia una disponibilidad general de 08:00 a 22:00, de lunes a domingo, según la hora local del profesional.

Esto no significa que un profesional esté obligado a aceptar cualquier solicitud dentro de ese horario. El profesional mantiene la posibilidad de rechazar una solicitud si no puede atenderla.

Las horas disponibles se muestran generalmente en intervalos de 30 minutos.

Para que una reserva con hora y duración definidas pueda considerarse disponible, debe poder comenzar y finalizar dentro del horario permitido y no puede solaparse con otra reserva que ya bloquee la agenda del profesional.

Las reservas solicitadas, aceptadas, en curso, pendientes de aprobación o en disputa pueden bloquear disponibilidad mientras exista la posibilidad de que requieran tiempo del profesional.

Las reservas rechazadas, canceladas, expiradas o completadas dejan de bloquear la agenda.

Cuando una reserva no tiene duración definida, Wisdom no siempre puede determinar con precisión cuánto tiempo ocupará, por lo que el profesional deberá valorar posibles solapamientos antes de aceptarla.

Para reducir retrasos y permitir desplazamientos, preparación o posibles imprevistos, Wisdom aplica normalmente un margen de 30 minutos antes y 30 minutos después de las reservas que tengan una hora de inicio y finalización definidas.

Este tiempo no se cobra al cliente y no forma parte de la duración contratada.

Su función es únicamente evitar que el profesional acumule servicios con horarios excesivamente ajustados.

Este margen puede aplicarse también a servicios online, ya que permite cerrar adecuadamente una sesión y preparar la siguiente.

Wisdom admite diferentes formas de establecer el precio.

El precio total de una reserva puede estar compuesto por:

La liquidación del profesional, que corresponde al importe de su trabajo.

La Tarifa del servicio de Wisdom.

Salvo que exista una condición diferente expresamente indicada, la Tarifa del servicio se calcula como:

máx. (1 €, 10 % de la liquidación del profesional + 0,50 €).

Esto significa que la tarifa nunca será inferior a 1 €.

Cuando sea aplicable una ventaja Premium que elimine la tarifa habitual, se aplicará el importe mínimo correspondiente conforme a las condiciones de Wisdom Premium.

Antes de confirmar una operación, Wisdom mostrará el precio o, cuando todavía no pueda determinarse, su método de cálculo y los costes aplicables, distinguiendo el importe del Prestador de la Tarifa del servicio.

La liquidación del profesional se calcula y redondea al céntimo.

Sobre esa liquidación se calcula la Tarifa del servicio correspondiente.

Cuando resulte necesario para mantener una presentación y cálculo consistentes, la Tarifa del servicio puede redondearse al múltiplo de 0,10 € más próximo.

El precio total resulta de sumar ambos conceptos y se expresa en céntimos.

Los importes pendientes, devoluciones y ajustes se calculan utilizando los importes ya determinados para la reserva, evitando aplicar redondeos sucesivos que puedan alterar injustificadamente el precio.

En un servicio con precio fijo, el cliente conoce de antemano la liquidación correspondiente al profesional.

Al realizar la solicitud se cobra el depósito de la reserva, que cubre inicialmente la Tarifa del servicio correspondiente.

Cuando el servicio finaliza y el cliente confirma su correcta realización, se cobra el importe restante correspondiente al profesional.

Antes de ese pago final, el cliente podrá revisar el desglose de la operación.

En servicios cobrados por hora, el precio definitivo depende de la duración real del trabajo.

Si el cliente indica una duración estimada al reservar, Wisdom calcula el depósito utilizando el importe estimado de la operación.

Si no se indica una duración, se puede aplicar el depósito mínimo correspondiente.

La duración introducida al reservar es una estimación y no determina necesariamente el coste final.

Al terminar, el profesional deberá indicar la duración real del servicio.

La liquidación final se calculará utilizando esa duración y la tarifa por hora aplicable.

Si el servicio ha durado menos de lo previsto, el importe ya pagado se tendrá en cuenta al calcular lo que todavía debe abonar el cliente y, si corresponde, se realizará el ajuste necesario.

Si ha durado más, el pago final incluirá la liquidación correspondiente al tiempo realmente realizado y cualquier diferencia pendiente de la Tarifa del servicio.

En determinados servicios por hora de precio reducido, Wisdom puede adaptar el precio visible para que la estimación mostrada sea comprensible. En todo caso, el precio definitivo se calcula sobre la operación real y no simplemente multiplicando una tarifa visual orientativa.

Algunos servicios no pueden tener un precio exacto antes de conocer el trabajo necesario.

En estos casos, el servicio aparece como precio a acordar o bajo presupuesto.

Al solicitarlo se cobra un depósito mínimo de 1 €.

Al finalizar el servicio, el profesional introduce la liquidación definitiva.

El cliente puede revisar el importe antes de aprobarlo.

El precio total será la liquidación del profesional más la Tarifa del servicio que corresponda, descontando cualquier cantidad que ya se haya abonado.

Los servicios bajo presupuesto están sujetos a las reglas especiales de aprobación final establecidas más adelante.

Wisdom utiliza un sistema de depósitos para confirmar la intención real de reserva y proteger el proceso para ambas partes.

El importe del depósito se muestra antes de confirmar la solicitud.

Dependiendo del tipo de servicio, el depósito puede corresponder a la totalidad o a una parte de la Tarifa del servicio.

En servicios bajo presupuesto, normalmente será de 1 €.

El depósito se cobra mediante el método de pago seleccionado por el cliente.

Si la reserva no llega a aceptarse o corresponde un reembolso conforme a esta Política o a la Política de Cancelación, Wisdom tramitará la devolución aplicable.

Los pagos se procesan principalmente mediante Stripe con cargos y transferencias separados: se cobra al Cliente y, conforme a las reglas de liquidación, se transfiere al Prestador el importe que le corresponda, conservando Wisdom su Tarifa del servicio. Esta operativa facilita el pago y la gestión de incidencias, sin transformar el Servicio del Prestador en un servicio de Wisdom.

El cliente puede utilizar los métodos que estén disponibles en su dispositivo, país y reserva.

Cuando se utiliza una tarjeta, el proveedor de pagos puede conservar de forma segura un identificador de ese método para poder completar posteriormente la misma reserva.

Por defecto, Wisdom puede utilizar el método empleado para el depósito para realizar el pago final.

El cliente podrá cambiar el método utilizado para el pago final cuando la funcionalidad esté disponible o cuando el método original no pueda utilizarse.

Los reembolsos correspondientes al depósito se realizan normalmente al mismo método desde el que se efectuó el pago original.

Cuando el cliente utiliza una tarjeta puede decidir, cuando corresponda, si quiere guardarla para futuras operaciones.

Si no la guarda, el proveedor de pagos podrá conservar temporalmente la autorización necesaria para terminar esa reserva y eliminar después el método según las condiciones del servicio de pago.

En las reservas recurrentes existen reglas distintas, ya que es necesario mantener un método válido para futuros depósitos y pagos.

Cada servicio tiene una moneda original.

Aunque Wisdom pueda mostrar al usuario una conversión aproximada a la moneda configurada en su cuenta, el cobro se realiza en la moneda original del servicio.

Por ello, la cantidad finalmente cargada por el banco del cliente puede variar ligeramente respecto al valor convertido mostrado en la aplicación, debido al tipo de cambio o a las comisiones de su entidad financiera.

La moneda original utilizada por Wisdom se mostrará antes de confirmar el pago.

Realizar una reserva no significa que el profesional la haya aceptado automáticamente.

Cuando el cliente completa la solicitud y realiza el depósito, la reserva queda pendiente de respuesta del profesional.

Wisdom muestra al cliente el plazo aproximado del que dispone el profesional para responder.

Si el profesional acepta, la reserva queda confirmada.

Si la rechaza o deja que expire, el depósito se devuelve al cliente conforme a las reglas correspondientes.

Antes de aceptar una reserva, el profesional debe cumplir los requisitos necesarios para operar en Wisdom.

Antes de aceptar, el Prestador debe tener el correo verificado, un método de cobro válido y las verificaciones de identidad o cuenta que exija el proveedor o la normativa aplicable. Además, declara su condición al configurar el cobro. La selección fiscal es autodeclarada; una comprobación KYC o la habilitación de pagos no certifican alta como autónomo, cualificaciones, seguro ni legalidad general de la actividad.

Si estos requisitos no están completos, Wisdom puede impedir temporalmente la aceptación hasta que sean subsanados.

Cuando una reserva tiene una fecha y hora de inicio, el plazo de aceptación se calcula utilizando el tiempo disponible entre la creación de la solicitud y el comienzo previsto.

De forma general, la reserva expira cuando solo queda aproximadamente el último 33 % de ese periodo.

Por ejemplo, cuanto más cercana sea la fecha del servicio, menos tiempo tendrá el profesional para mantener una solicitud sin responder.

Si entre la solicitud y el inicio existe menos de una hora, esta regla se sustituye y la solicitud podrá permanecer activa hasta la hora prevista de inicio.

Cuando no existe fecha ni hora de inicio, una solicitud puede expirar a las 24 horas si no ha sido aceptada.

Si una reserva expira, el cliente recibe el reembolso correspondiente.

Wisdom puede ofrecer una opción de “Volver a intentar”, que crea una nueva solicitud utilizando los datos anteriores. Las fechas y horas que hayan quedado obsoletas deberán seleccionarse de nuevo.

Cuando el profesional acepta una solicitud, la reserva queda confirmada, pero el servicio todavía no se considera iniciado.

El profesional deberá utilizar la opción “Iniciar servicio” cuando el trabajo comience realmente.

Ese momento queda registrado como inicio real del servicio.

Esta distinción es importante especialmente en trabajos por hora, ya que la duración real puede afectar al precio final.

Cuando una solicitud todavía no ha sido aceptada, normalmente no puede modificarse.

La descripción puede actualizarse cuando Wisdom lo permita.

Para cambiar elementos principales como fecha, hora, duración o dirección, el cliente deberá cancelar la solicitud y volver a realizarla con las condiciones correctas.

Si esa cancelación se produce mientras la solicitud sigue pendiente de aceptación, el depósito se reembolsará según las reglas aplicables.

Cuando una reserva ya ha sido aceptada o el servicio ha comenzado, los cambios importantes requieren el acuerdo de ambas partes.

Al proponer una modificación, Wisdom crea una solicitud de cambio.

Mientras no sea aceptada, las condiciones anteriores continúan siendo las válidas.

La otra parte podrá:

Aceptar la propuesta.

Rechazarla.

Proponer condiciones diferentes.

Cuando se realiza una contrapropuesta, esta sustituye a la propuesta anterior.

El proceso puede repetirse tantas veces como sea necesario hasta alcanzar un acuerdo o rechazar la modificación.

Solo puede existir una negociación de cambios activa sobre una misma reserva, salvo determinadas situaciones relacionadas con una reserva individual que forme parte de una serie recurrente.

La persona que haya iniciado una solicitud de cambio puede retirarla mientras la otra parte todavía no haya realizado una contrapropuesta.

A partir del momento en que exista una contrapropuesta, la negociación no podrá cancelarse unilateralmente.

Desde ese momento las partes podrán aceptar, rechazar o volver a proponer cambios.

Si una propuesta es rechazada, la negociación termina y se mantienen las condiciones originales de la reserva.

Una propuesta de modificación puede caducar automáticamente cuando deja de tener sentido.

Esto puede ocurrir, entre otros casos:

Cuando se alcanza la hora de inicio original.

Cuando se alcanza la nueva hora propuesta.

Cuando la reserva avanza a una fase incompatible con el cambio pendiente.

Si una propuesta caduca, las condiciones vigentes antes de la solicitud de cambio se mantienen.

Los cambios de fecha, duración o dirección deben cumplir las mismas reglas generales que una nueva reserva.

Por ejemplo, una dirección debe encontrarse dentro de los límites permitidos y una fecha no puede encontrarse en el pasado.

Sin embargo, el tiempo mínimo de antelación configurado originalmente por el profesional puede flexibilizarse cuando ambas partes están modificando una reserva ya existente.

Al aprobar una modificación se recalcularán los elementos que dependan de ella, como precio estimado, horarios, disponibilidad o condiciones de cancelación.

Si una reserva ya se encontraba en curso y ambas partes trasladan su inicio a una fecha futura, volverá a considerarse aceptada y deberá iniciarse de nuevo llegado ese momento.

El profesional es responsable de indicar en Wisdom cuándo comienza efectivamente el servicio.

La hora de inicio real pasa a ser la hora en la que utiliza la función “Iniciar servicio”.

La fecha de inicio prevista no inicia automáticamente una reserva.

Si se alcanza la hora prevista y nadie realiza ninguna acción, el servicio no se considera automáticamente iniciado.

El final previsto tampoco completa automáticamente una reserva.

Cuando el profesional considere que el trabajo ha terminado deberá utilizar la opción “¿Has terminado el servicio?”.

Wisdom solicitará una confirmación para evitar cierres accidentales.

Después deberán indicarse o verificarse los datos económicos necesarios.

En servicios por hora, el profesional introducirá la duración definitiva.

Wisdom puede mostrar inicialmente una estimación basada en el tiempo transcurrido, pero el profesional deberá comprobar que sea correcta.

En servicios bajo presupuesto deberá introducir la liquidación final.

En servicios con precio fijo deberá confirmar el importe previamente acordado.

Una vez enviada esta propuesta, el cliente podrá revisar el cierre.

Si el profesional detecta un error después de haber propuesto el cierre o necesita continuar el servicio, puede utilizar la opción destinada a anular la propuesta y volver al trabajo.

La reserva volverá al estado anterior correspondiente.

Cuando termine definitivamente, el profesional deberá realizar de nuevo el proceso de finalización y enviar una nueva propuesta al cliente.

En determinadas situaciones el profesional puede finalizar una reserva sin reclamar ningún importe por su trabajo.

Cuando se selecciona “Cero cargos” o la liquidación final es 0 €, el profesional no recibe ningún pago por el servicio.

La reserva se completa y al cliente se le devuelve el depósito pagado, salvo 1 €, que permanece como importe mínimo de la operación.

Se emitirán los documentos correspondientes a este ajuste conforme a la Política de Facturación y Fiscalidad.

Después de que el profesional finalice el servicio, el cliente recibe un desglose con:

El importe total.

El depósito ya pagado.

La cantidad pendiente.

El cliente debe revisar esta información y, si está de acuerdo, utilizar “Aceptar y pagar”.

Si el cobro final se completa, la reserva pasa a completada a efectos operativos. La confirmación del Cliente o el cierre automático no certifican la calidad por parte de Wisdom ni implican una renuncia a derechos por defectos, daños o incumplimientos que legalmente puedan reclamarse.

Cuando exista una diferencia adicional de la Tarifa del servicio porque el precio final haya aumentado, Wisdom puede incluir en un único cargo tanto la liquidación pendiente del profesional como la diferencia correspondiente a la plataforma.

Wisdom distribuye internamente los importes a quien corresponda.

El cliente dispone generalmente de 48 horas desde la propuesta de finalización para:

Aceptar y pagar.

Contactar con el profesional.

Abrir una disputa.

Si el cliente no realiza ninguna acción dentro de ese plazo, pueden aplicarse las reglas de autocobro indicadas a continuación.

Para evitar que una reserva quede bloqueada indefinidamente después de que el servicio haya terminado, Wisdom puede procesar automáticamente el pago final en determinadas situaciones.

El autocobro solo podrá realizarse cuando el importe final resulte razonablemente consistente con la reserva realizada.

Puede producirse si el importe final:

Es igual al inicialmente estimado.

Es inferior.

Es superior, pero el incremento no supera el 20 % respecto a la estimación correspondiente.

Cuando se produzca un autocobro, Wisdom informará al cliente y la reserva pasará a completada si el pago se procesa correctamente.

Wisdom no realizará el autocobro ordinario cuando, entre otros casos:

El precio haya aumentado más de un 20 %.

Se trate de un servicio por hora para el que no existía duración inicial suficiente para establecer una estimación comparable.

Se trate de un servicio bajo presupuesto.

El método de pago falle.

La operación requiera una nueva autorización expresa.

La forma de pago utilizada no permita cargos posteriores automáticos.

En estos casos, el cliente recibirá un nuevo aviso y dispondrá normalmente de 72 horas adicionales para aceptar, pagar o abrir una disputa.

Si transcurre ese nuevo plazo sin ninguna actuación, Wisdom podrá trasladar la reserva automáticamente a disputa para que el caso pueda revisarse.

Cuando una reserva haya sido pagada mediante un método que requiera autorización expresa para cada nuevo cargo, como puede ocurrir con Apple Pay, Wisdom no realizará un autocobro sin esa confirmación.

El cliente deberá autorizar personalmente el pago final.

Si un pago final no puede completarse, la obligación de pago no desaparece.

Wisdom podrá solicitar al cliente que actualice o sustituya el método de pago y repetir el cobro cuando proceda.

Mientras exista un pago pendiente, determinadas funciones de la cuenta o de la reserva pueden limitarse hasta que la situación se resuelva.

Tras un cobro confirmado, y si no existe una incidencia justificada, Wisdom tramita la liquidación del Prestador conforme al calendario de pagos. El Prestador autoriza las instrucciones de cobro, transferencia, devolución o reversión procedentes conforme a las políticas aceptadas y a la ley. Los fondos controvertidos pueden mantenerse temporalmente pendientes de transferencia mientras se revisa su destino, de forma proporcionada y durante el tiempo necesario.

De forma general, los pagos disponibles se procesan el primer miércoles en el que hayan transcurrido al menos siete días desde el cobro al cliente.

Una vez ordenada la transferencia, el plazo habitual para que el profesional vea los fondos en su cuenta es de aproximadamente uno o dos días hábiles, aunque puede depender del banco, país, proveedor de pagos o verificaciones pendientes.

Cuando existan varias liquidaciones disponibles, Wisdom puede agruparlas en una única transferencia.

Premium puede modificar el calendario de liberación de importes elegibles, pero no elimina retenciones justificadas, verificaciones, contracargos u obligaciones legales. Wisdom no garantiza el cobro al Prestador si el Cliente no paga o procede una devolución. Los plazos de transferencia no suponen una garantía del resultado del trabajo.

Las reservas pueden cancelarse dependiendo de su estado y del momento en que se produzca la cancelación.

Las consecuencias concretas se explican también en la Política de Cancelación de Wisdom.

Las reglas incluidas aquí forman parte del funcionamiento general de las reservas.

Wisdom considera de última hora una cancelación realizada dentro de un periodo especialmente próximo al comienzo previsto del servicio.

La ventana se calcula utilizando aproximadamente el 33 % del tiempo existente entre la creación de la reserva y la hora de inicio.

Esta ventana tendrá, como regla general, un mínimo de una hora y un máximo de 24 horas.

Cuando una reserva no tiene fecha y hora de inicio, no existe una ventana de cancelación de última hora.

Si una reserva todavía está solicitada o aceptada y se cancela antes de entrar en el periodo de última hora, el cliente recibe el reembolso íntegro del depósito, tanto si cancela el cliente como si lo hace el profesional.

Si el cliente cancela dentro de la ventana de última hora, normalmente pierde el derecho al reembolso del depósito.

La regla busca ordenar el compromiso de reserva y los costes de intermediación. La retención del depósito no supone que su importe se entregue al Prestador como indemnización ni que Wisdom le garantice compensación por una cancelación. Se respetarán los derechos legales de desistimiento y demás normas imperativas.

Si el profesional cancela dentro de la ventana de última hora, el cliente recibe el reembolso íntegro del depósito.

Wisdom podrá registrar además una incidencia de fiabilidad o “strike” en la cuenta profesional.

La acumulación de este tipo de incidencias puede afectar a la cuenta conforme a las reglas de la plataforma.

Si la reserva sigue aceptada y ya se ha superado la hora prevista de inicio, se aplican reglas especiales.

Si la cancelación corresponde al cliente, puede perderse el depósito.

Si corresponde al profesional, el cliente recibe el reembolso íntegro y el profesional puede recibir una incidencia de fiabilidad.

En determinadas situaciones, una vez superada la hora de inicio la opción ordinaria de cancelar puede dejar de mostrarse y deberán utilizarse las herramientas específicas de incidencia o “No se ha presentado”.

Cuando un profesional indique que el cliente no se ha presentado, la reserva puede pasar a revisión o disputa.

Si Wisdom determina que efectivamente existió una incomparecencia injustificada del cliente, la reserva podrá cancelarse sin devolver el depósito.

Si el cliente informa de que el profesional no se ha presentado, la reserva puede pasar a disputa.

Si se confirma la incomparecencia, el cliente recibirá el reembolso íntegro del depósito y Wisdom podrá aplicar una incidencia de fiabilidad al profesional.

La opción de indicar una incomparecencia puede aparecer cuando la reserva está aceptada y:

No existe una hora de inicio definida; o

Ya se ha superado la hora prevista de inicio.

También puede estar disponible cuando la reserva ya figura como iniciada si existe una incidencia que deba ser revisada.

Si una de las partes intenta cancelar cuando el servicio ya se encuentra en curso, la reserva puede pasar automáticamente a disputa.

Wisdom revisará las circunstancias, las comunicaciones, el tiempo trabajado y la información disponible para determinar el tratamiento económico correspondiente.

No existe una regla automática de devolución total en estas situaciones, ya que es necesario evitar tanto cobros injustificados como cancelaciones fraudulentas después de haber recibido todo o parte del servicio.

Una reserva no debe permanecer indefinidamente aceptada después de haber superado ampliamente su hora de inicio.

Si ninguna de las partes realiza acciones relevantes, Wisdom puede enviar recordatorios a ambas partes aproximadamente:

Una hora después del inicio previsto.

24 horas después.

72 horas después.

Si transcurren siete días desde la fecha prevista de inicio sin que la reserva haya comenzado, se haya reportado un problema, modificado la reserva o abierto una disputa, Wisdom podrá cancelarla automáticamente.

En ese caso, el cliente recibe el reembolso íntegro del depósito y el profesional puede recibir una incidencia de fiabilidad por abandono o falta de gestión de la reserva.

En diferentes fases de una reserva, cliente y profesional pueden disponer de la opción “Reportar un problema”.

Esta herramienta sirve para comunicar una incidencia a Wisdom sin necesariamente abrir inmediatamente una disputa económica.

Por motivos de prevención de abuso, Wisdom puede limitar el número de reportes asociados a una misma reserva. Actualmente pueden admitirse hasta cinco reportes por reserva.

Una disputa permite solicitar la intervención de Wisdom cuando existe un desacuerdo serio sobre el servicio, su ejecución, el pago, una incomparecencia o cualquier otra circunstancia relevante.

Antes de abrir una disputa, Wisdom puede recomendar intentar resolver el problema directamente mediante el chat, siempre que resulte razonable y seguro hacerlo.

Mientras una reserva esté en disputa, su flujo normal queda detenido.

No podrá iniciarse ni avanzar normalmente hasta que la disputa sea anulada o resuelta.

La persona que haya abierto una disputa puede retirarla.

Cuando esto ocurra, Wisdom intentará devolver la reserva al estado en el que se encontraba inmediatamente antes, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido y cualquier circunstancia que haya cambiado.

Por ejemplo, si durante la disputa ha pasado la fecha prevista del servicio, puede no ser posible devolverla exactamente a la situación anterior.

Wisdom revisa las disputas como servicio de soporte y gestión de la operación, con la información pertinente disponible y dando a las partes una oportunidad razonable de aportar explicaciones. Podrá adoptar medidas urgentes proporcionadas ante fraude o riesgos de seguridad y revisarlas posteriormente.

Esto puede incluir el estado de la reserva, mensajes intercambiados, tiempos registrados, pagos, documentación aportada, incidencias y explicaciones de ambas partes.

Wisdom podrá facilitar un acuerdo y decidir medidas operativas justificadas sobre la reserva y sus pagos, incluyendo mantener temporalmente una transferencia, liquidar el importe procedente o tramitar un reembolso total o parcial. Informará del resultado y permitirá solicitar revisión a soporte. Estas medidas no equivalen a un dictamen técnico ni a una resolución definitiva sobre daños o responsabilidad civil.

La intervención de Wisdom no constituye arbitraje ni mediación formal regulada, ni convierte a Wisdom en prestador, asegurador o garante del trabajo. El remedio económico ordinario gestionado en la plataforma se limita a los importes de la reserva; esto no limita las reclamaciones legales frente a quien sea responsable ni las obligaciones propias de Wisdom. Las ayudas comerciales extraordinarias requieren una concesión expresa para el caso. Podrán facilitarse datos estrictamente necesarios para una reclamación concreta, con base jurídica y conforme a la Política de Privacidad.

Después de que una reserva se haya completado y el pago final se haya realizado correctamente, el cliente puede valorar el servicio.

La valoración incluye una puntuación de entre una y cinco estrellas.

El comentario escrito puede ser opcional.

Cada reserva completada permite una única valoración.

Si un cliente contrata el mismo servicio varias veces mediante reservas diferentes, podrá dejar una valoración independiente por cada una de ellas.

Wisdom permite crear reservas recurrentes para servicios que se realizan periódicamente.

Por ejemplo, pueden utilizarse para clases semanales, limpieza recurrente, entrenamiento, terapia, mantenimiento, cuidado u otros servicios que se repiten con un patrón estable.

Una reserva recurrente no constituye una única reserva indefinida.

Existe una serie recurrente que define el patrón general y, a partir de ella, Wisdom va creando reservas individuales para cada sesión.

Cada sesión conserva su propio estado, pago, cancelación, disputa y valoración.

Para crear una recurrencia deben existir:

Una fecha y hora.

Una duración estimada definida, normalmente entre 15 minutos y 12 horas.

Un patrón semanal claro.

Un servicio con precio fijo o por hora.

Un método de pago compatible.

No se permiten recurrencias sin horario concreto, sin duración o para servicios cuyo precio sea exclusivamente bajo presupuesto.

El cliente puede seleccionar una repetición cada:

1 semana.

2 semanas.

3 semanas.

4 semanas.

También puede seleccionar uno o varios días de la semana.

No se utilizan intervalos genéricos de “cada X días” porque podrían desplazar las sesiones respecto a los días de la semana elegidos.

El cliente debe seleccionar una fecha de inicio de la serie.

Esta fecha indica desde cuándo puede empezar a aplicarse el patrón.

No significa necesariamente que ese mismo día vaya a existir una sesión.

Wisdom buscará la primera ocurrencia futura que cumpla realmente las condiciones del patrón, disponibilidad, antelación y demás reglas.

Por tanto:

“Inicio de la serie” indica desde cuándo empieza a aplicarse el patrón.

“Primera sesión” es la primera reserva real que finalmente cumple todos los requisitos.

Ambas fechas pueden coincidir, pero no tienen por qué hacerlo.

El cliente debe indicar cómo terminará la serie.

Puede elegir:

Una fecha de finalización.

Una recurrencia indefinida hasta que una de las partes la termine.

Cuando exista una fecha final, solamente se crearán sesiones que comiencen antes de ese límite.

Una sesión que haya comenzado antes podrá finalizar después.

Una sesión cuya hora de inicio coincida exactamente con el límite no se generará.

Seleccionar una hora para una serie recurrente implica comprobar el patrón completo, no únicamente el primer día.

Wisdom tiene en cuenta, entre otros factores:

Fecha de inicio de la serie.

Días seleccionados.

Frecuencia.

Fecha final.

Duración.

Horario profesional.

Márgenes entre reservas.

Otras recurrencias.

Reservas individuales existentes.

Cuando una recurrencia sea indefinida, Wisdom puede utilizar inicialmente una ventana de aproximadamente 12 semanas para comprobar conflictos con reservas individuales.

Esta limitación sirve para mantener eficiente la búsqueda inicial.

No significa que los conflictos posteriores se ignoren: Wisdom vuelve a comprobar progresivamente cada nueva sesión antes de generarla.

Una recurrencia no puede solaparse con otra serie que ya bloquee la agenda del mismo profesional.

Los patrones recurrentes se comparan entre sí incluso cuando el primer conflicto pudiera producirse más adelante.

Cuando existe una incompatibilidad recurrente, esa hora no estará disponible.

Una recurrencia puede encontrarse con reservas individuales ya existentes.

Cuando existan pocas excepciones dentro del periodo analizado, Wisdom puede permitir mantener el patrón tratando esas fechas concretas como excepciones.

Las sesiones conflictivas no se crearán, no se cobrarán y no bloquearán el calendario como parte de la serie.

Cuando el número de conflictos alcance el límite establecido por Wisdom, la serie no podrá crearse con ese horario.

Actualmente:

Entre 1 y 3 conflictos pueden tratarse como excepciones.

Con 4 o más conflictos, la hora deja de estar disponible para crear la serie.

Wisdom nunca confirmará deliberadamente dos reservas incompatibles para el mismo profesional.

Al crear una serie, Wisdom busca la primera sesión futura que:

Coincida con los días elegidos.

Respete la frecuencia.

Se encuentre dentro del periodo de la serie.

Sea futura.

Respete la antelación mínima.

Se encuentre dentro de la disponibilidad del profesional.

Respete la duración y los márgenes.

No se solape con otra serie incompatible.

No se solape con una reserva individual bloqueante.

Si una posible sesión no cumple estas condiciones, Wisdom la omite y busca la siguiente.

Si no existe ninguna sesión válida, no podrá crearse la recurrencia.

Inicialmente solo se crea la primera sesión real de la serie.

Se cobra su depósito conforme a las reglas normales y se envía al profesional para que decida si acepta.

Mientras esta primera solicitud todavía no haya sido aceptada, el patrón completo de la recurrencia no bloquea virtualmente la agenda profesional.

Cuando el profesional acepta la primera sesión, acepta también las condiciones generales de la recurrencia.

Esto incluye, cuando corresponda:

Frecuencia.

Días.

Duración.

Final de la serie.

Excepciones conocidas.

Método de pago.

Precio.

Condiciones económicas.

Reglas de funcionamiento aplicables.

Antes de activar definitivamente la serie, Wisdom vuelve a comprobar que el horario siga disponible.

Si entretanto ha aparecido un conflicto que impide mantener la recurrencia, no se activará hasta que pueda configurarse de forma válida.

Cuando la recurrencia queda aceptada, Wisdom podrá enviar una confirmación a ambas partes y generar un documento que refleje las condiciones generales aceptadas.

Este documento puede recoger el patrón, duración, condiciones económicas, método de pago, reglas de cancelación, fecha de aceptación y demás condiciones relevantes.

Su finalidad es dejar constancia clara de las condiciones vigentes de la relación recurrente.

Wisdom no crea todas las reservas futuras de una recurrencia desde el primer día.

Las sesiones se generan progresivamente.

De forma general, cada nueva sesión se crea aproximadamente 72 horas antes de su hora prevista de inicio.

Esto evita acumular indefinidamente reservas futuras y permite volver a comprobar disponibilidad, pagos y condiciones antes de cada sesión.

Antes de generar una nueva sesión, Wisdom verifica que la recurrencia siga activa y que la sesión pueda realizarse.

También comprueba que no exista una sesión anterior que haya superado su final previsto y continúe indebidamente en curso.

Si una sesión anterior debería haber terminado y sigue abierta, Wisdom puede pausar temporalmente la creación de nuevas sesiones hasta que se cierre o resuelva.

Aunque una serie se haya aceptado correctamente, puede aparecer posteriormente una reserva individual que afecte a una sesión futura todavía no generada.

Antes de crear cada nueva sesión, Wisdom vuelve a comprobar el calendario.

Si existe un conflicto bloqueante, esa sesión recurrente se omitirá.

No se cobrará ni se creará una reserva incompatible.

Una serie activa reserva virtualmente sus franjas futuras aunque las sesiones todavía no se hayan creado como reservas individuales.

Esto evita que otro usuario pueda ocupar sistemáticamente el mismo horario.

Determinadas pausas operativas mantienen este bloqueo.

En cambio, las pausas manuales acordadas o las vacaciones pueden liberar temporalmente las franjas afectadas.

Cada sesión recurrente tiene su propio depósito.

El cliente no paga por adelantado toda la serie.

De forma general, el depósito de cada sesión se cobra automáticamente aproximadamente 72 horas antes de su inicio.

Un día antes de ese cobro previsto, Wisdom puede avisar al cliente indicando la fecha de la sesión y el importe estimado.

Una vez cobrado correctamente el depósito, la sesión queda confirmada conforme a las reglas de la serie.

La creación inicial de una recurrencia requiere una tarjeta válida.

Apple Pay y Google Pay no se utilizan como método inicial de una serie cuando no permitan establecer correctamente los futuros cobros automáticos necesarios.

La tarjeta utilizada queda asociada a la serie.

El cliente puede sustituirla posteriormente por otra válida.

No podrá eliminar el único método asociado sin establecer previamente uno que permita continuar la recurrencia.

Si el primer intento de cobro previsto 72 horas antes falla, Wisdom puede volver a intentarlo aproximadamente 48 horas antes.

El cliente podrá actualizar el método, resolver una autenticación bancaria o corregir la incidencia.

Si aproximadamente 25 horas antes de la sesión sigue sin haberse podido completar el pago, esa sesión se cancela.

No se genera la reserva y se libera su horario.

La cancelación de una sesión por este motivo no termina automáticamente toda la recurrencia.

Si dos sesiones distintas de una misma serie sufren pagos que no llegan a completarse, ya sea en el depósito o en el pago final, Wisdom puede pausar operativamente la recurrencia.

No es necesario que los dos fallos sean consecutivos.

Los distintos reintentos técnicos del mismo cobro cuentan como un único incidente.

Si el método asociado pasa directamente a ser inválido, la pausa puede producirse inmediatamente sin esperar a dos sesiones fallidas.

Cuando una serie se pausa por un problema de pago, el cliente dispone normalmente de 14 días para resolverlo.

Wisdom podrá avisar de una posible terminación aproximadamente siete días antes y nuevamente 24 horas antes.

Si el problema no se soluciona dentro del plazo correspondiente, la recurrencia puede terminar automáticamente.

Una recurrencia también puede quedar temporalmente bloqueada por otros problemas operativos, como restricciones de cobro, incidencias graves o requisitos pendientes.

Cuando una pausa operativa sin fecha de finalización permanezca sin resolver durante aproximadamente 30 días, Wisdom puede terminar la recurrencia.

Antes podrá avisar a las partes con antelación.

Esta regla no se aplica del mismo modo a una pausa manual o a vacaciones que tengan un periodo de finalización establecido.

Aunque varias sesiones pertenezcan a una misma serie, cada una se gestiona individualmente.

Cada sesión puede:

Iniciarse.

Finalizarse.

Pagarse.

Modificarse.

Cancelarse.

Disputarse.

Valorarse.

La finalización o problema de una sesión no modifica automáticamente todas las demás, salvo cuando exista una regla específica de la recurrencia.

Si una sesión entra en una disputa que Wisdom considere suficientemente grave para afectar a la relación futura, la recurrencia puede pausarse preventivamente.

Mientras se revisa el caso no se generan nuevas sesiones.

El pago relacionado con la sesión disputada también puede mantenerse temporalmente retenido hasta que se resuelva.

Las sesiones que ya estuvieran confirmadas se gestionarán según las circunstancias del caso.

La repetición de incomparecencias puede justificar que la otra parte termine la relación recurrente.

Si una misma persona acumula dos incomparecencias consecutivas o tres dentro de un periodo de 90 días en la misma serie, la otra parte puede terminarla inmediatamente sin respetar el preaviso ordinario.

Una tercera incomparecencia consecutiva puede provocar la terminación automática de la serie.

Las consecuencias individuales de cada sesión siguen aplicándose independientemente.

Las sesiones recurrentes siguen las mismas reglas generales de cierre que una reserva individual.

El cliente dispone normalmente de 48 horas para revisar el importe final, aceptarlo, pagarlo o abrir una disputa.

El autocobro solo se realizará cuando cumpla las condiciones generales establecidas en esta Política.

En un servicio por hora, la estimación de cada sesión se obtiene utilizando la tarifa vigente para la serie y la duración prevista de esa sesión.

El profesional puede modificar el precio general de su servicio.

Cuando exista una serie ya activa, el nuevo precio solamente podrá afectar a sesiones futuras cuyo depósito todavía no se haya cobrado.

Antes de aplicar el cambio, el cliente debe ser informado del precio anterior, nuevo precio y fecha prevista de aplicación.

Cuando sea necesaria su aceptación, podrá:

Aceptar las nuevas condiciones.

Terminar la recurrencia.

Mientras se espera esa decisión, Wisdom puede pausar la generación de nuevas sesiones con el precio modificado.

Las sesiones ya cobradas mantienen sus condiciones anteriores.

Si Wisdom modifica su Tarifa del servicio, el nuevo importe únicamente se aplicará a sesiones futuras cuyo depósito todavía no se haya cobrado.

El cliente será informado antes del primer cobro afectado cuando corresponda.

Las sesiones que ya hayan generado su depósito conservarán las condiciones anteriores.

Cuando una de las partes obtenga un beneficio Premium aplicable a la serie, las ventajas económicas correspondientes podrán aplicarse automáticamente a las sesiones futuras cuyo depósito todavía no haya sido cobrado.

Cuando el beneficio Premium implique eliminar la Tarifa del servicio habitual, la reserva podrá quedar sujeta únicamente al depósito mínimo de 1 €, conforme a las condiciones de Premium.

Si posteriormente desaparece el beneficio y ninguna de las partes conserva una condición Premium que permita mantenerlo, el retorno al precio ordinario se tratará como un cambio económico para futuras sesiones.

El cliente será informado y podrá aceptar las nuevas condiciones o terminar la recurrencia.

Las sesiones que ya tengan su depósito cobrado no se modifican retroactivamente.

Un cambio puede afectar:

Solo a una sesión concreta.

A las futuras sesiones de toda la serie.

Modificar una única sesión no cambia el patrón general.

Los cambios globales de día, hora, duración, dirección, frecuencia o fecha final deben volver a comprobar disponibilidad y pueden requerir la aceptación de la otra parte.

Las sesiones que ya hayan sido generadas deberán modificarse individualmente.

Una solicitud ordinaria para modificar una serie no detiene automáticamente su funcionamiento.

Mientras la otra parte responde, las sesiones pueden continuar generándose conforme a las condiciones actualmente aceptadas.

Si el cambio se aprueba, se aplica a las futuras sesiones cuyo depósito todavía no haya sido cobrado.

Cuando una modificación pueda afectar a sesiones muy próximas, Wisdom advertirá expresamente que esas reservas pueden continuar confirmándose con las condiciones actuales mientras la otra parte no responda.

La fecha de inicio original de una serie no puede modificarse una vez que la recurrencia ya ha sido solicitada o activada.

Si es necesario establecer una estructura completamente diferente, puede ser necesario terminar la serie existente y crear otra.

Terminar una serie no elimina reservas individuales que ya hayan sido creadas.

Si la recurrencia ya ha terminado pero todavía existen sesiones activas, confirmadas o pendientes de completar, estas deberán gestionarse una por una.

La serie ya no podrá modificarse globalmente.

Terminar una recurrencia significa impedir que Wisdom cree nuevas sesiones.

No equivale a cancelar automáticamente las reservas que ya existen.

El cliente puede terminar una recurrencia indefinida en cualquier momento o antes de su fecha prevista de finalización.

El profesional puede terminarla, pero deberá comunicarlo normalmente con un mínimo de siete días de antelación y respetar las sesiones ya confirmadas que queden dentro de ese periodo.

El preaviso puede no ser necesario cuando exista una causa suficientemente importante, como:

Fuerza mayor.

Riesgo para la seguridad.

Impago.

Disputa grave.

Suspensión de una cuenta.

Otra circunstancia equivalente que haga inviable continuar normalmente.

En esas situaciones Wisdom puede permitir una pausa o terminación inmediata según corresponda.

Cuando una recurrencia se termina:

No se generan nuevas sesiones.

No se realizan nuevos cobros recurrentes correspondientes a sesiones todavía no creadas.

Las reservas ya confirmadas continúan activas.

Si una parte también desea cancelar esas reservas deberá gestionarlas individualmente.

Wisdom mostrará, cuando sea posible, cuántas sesiones futuras siguen activas y sus fechas.

Terminar una recurrencia no puede utilizarse para evitar las consecuencias de una cancelación, un pago pendiente o cualquier responsabilidad asociada a una sesión que ya había quedado confirmada.

Una pausa es diferente de terminar una recurrencia.

Cliente o profesional pueden solicitar una pausa para un periodo concreto.

La solicitud debe incluir una fecha de inicio y una fecha de finalización.

Normalmente debe solicitarse con al menos siete días de antelación y necesita la aceptación de la otra parte.

Durante la pausa acordada:

No se generan nuevas sesiones dentro del periodo.

Las franjas correspondientes se liberan.

Al terminar el periodo, Wisdom intenta reanudar la serie.

Una solicitud de pausa puede caducar si la otra parte no responde.

De forma general, caducará cuando ocurra primero uno de estos supuestos:

Han pasado siete días desde que se envió.

Quedan menos de 48 horas para la primera sesión que resultaría afectada.

Si la solicitud caduca, se considera no aceptada y las sesiones continúan activas.

Las pausas manuales pueden tener límites para evitar que una recurrencia quede reservando o liberando agenda indefinidamente.

Actualmente pueden aplicarse:

Un máximo de 30 días consecutivos por pausa.

Un máximo acumulado de 60 días de pausa dentro de un periodo de 12 meses.

Al superar estos límites deberá continuarse o terminarse la recurrencia.

Si las partes quieren retomarla más adelante, podrán crear una nueva serie.

Una pausa no cancela automáticamente sesiones que ya hayan sido generadas.

Tampoco podrá aplicarse automáticamente a sesiones que comiencen dentro de los siguientes siete días cuando las reglas de preaviso no lo permitan.

Estas reservas deberán gestionarse individualmente mediante modificación o cancelación.

Una recurrencia puede tener más de un motivo que impida continuar.

Por ejemplo, puede existir simultáneamente una incidencia de pago y una pausa solicitada.

Resolver una de las causas no reactivará automáticamente la serie si todavía existe otra condición bloqueante.

Wisdom podrá priorizar motivos relacionados con seguridad, disputas, pagos o restricciones de cuenta sobre pausas voluntarias.

Cuando desaparezca la causa de una pausa, Wisdom comprobará que la recurrencia pueda continuar correctamente.

Entre otras cuestiones podrá revisar:

Método de pago.

Pagos pendientes.

Condiciones económicas.

Beneficios Premium.

Disponibilidad.

Estado de las cuentas.

Requisitos del profesional.

Si nada relevante ha cambiado, la serie podrá reanudarse automáticamente.

Si existe una nueva condición que requiera consentimiento, permanecerá pausada hasta que se resuelva.

Los profesionales pueden establecer periodos de vacaciones.

Para ello deberán indicar una fecha de inicio y una fecha de finalización.

Las sesiones futuras todavía no creadas que caigan dentro de ese periodo se omitirán.

No se generan ni se cobran.

Antes de confirmar unas vacaciones, Wisdom puede informar al profesional de cuántas reservas ya creadas se verán afectadas.

Estas reservas pueden cancelarse en nombre del profesional y el cliente será informado individualmente.

Cuando corresponda, el depósito será reembolsado.

Wisdom no trasladará automáticamente una reserva a otra fecha sin la aceptación del cliente.

Cuando unas vacaciones se comuniquen con al menos siete días de antelación, las futuras sesiones todavía no generadas pueden omitirse sin penalización ordinaria para el profesional.

Cuando el profesional comunica unas vacaciones con menos de siete días de antelación, las sesiones afectadas pueden considerarse cancelaciones atribuibles al profesional a efectos de la Política de Cancelación y de sus métricas de fiabilidad.

Esto puede aplicarse aunque alguna de esas sesiones todavía no hubiera llegado a generarse.

Cuando las vacaciones afecten a más de tres sesiones de una misma recurrencia o el profesional acumule más de 30 días de vacaciones dentro de un periodo de 90 días, el cliente puede obtener la opción de terminar inmediatamente la recurrencia.

Si decide mantenerla, la serie podrá continuar después de las vacaciones.

Un profesional puede ocultar un servicio para que deje de aceptar nuevas solicitudes.

Esto no elimina las recurrencias que ya estaban activas.

Un servicio no podrá eliminarse definitivamente mientras mantenga series activas, pausadas o sesiones pendientes vinculadas.

Si el profesional pierde su método de cobro, no completa verificaciones necesarias o Stripe restringe su cuenta, Wisdom puede pausar las recurrencias afectadas.

No se generarán nuevas sesiones hasta resolver el problema.

Según el tipo de pausa, el patrón puede continuar reservando virtualmente la disponibilidad durante un periodo razonable.

Wisdom puede impedir la eliminación inmediata de una cuenta cuando existan reservas, pagos, recurrencias, disputas u obligaciones pendientes.

Antes deberán resolverse o finalizarse las relaciones activas conforme a las políticas aplicables.

Del mismo modo, un cliente no podrá eliminar la única tarjeta asociada a una recurrencia si no la sustituye previamente por un método válido.

Si Wisdom suspende o bloquea una cuenta por seguridad, fraude, incumplimiento grave o una circunstancia equivalente, puede terminar las recurrencias afectadas.

No se generarán nuevas sesiones.

Las reservas futuras ya cobradas podrán reembolsarse cuando corresponda.

Las reservas que ya estuvieran en curso o en disputa se resolverán individualmente.

Wisdom gestiona automáticamente las diferencias horarias entre clientes y profesionales.

La disponibilidad del profesional se interpreta conforme a su hora local.

El cliente ve las horas adaptadas a la zona horaria correspondiente a su dispositivo o cuenta.

Internamente Wisdom puede utilizar una referencia horaria universal para evitar errores de sincronización.

En una recurrencia, el patrón queda vinculado a la zona horaria del profesional para mantener, en la medida de lo posible, la misma hora local elegida.

Los cambios de horario de verano o invierno pueden provocar que una hora concreta no exista o aparezca dos veces.

Cuando la hora elegida no exista, Wisdom podrá trasladar esa sesión a la siguiente hora local válida e informar a ambas partes.

Si una misma hora local aparece dos veces, Wisdom utilizará la primera ocurrencia cronológica y podrá avisar a los usuarios afectados.

Wisdom puede enviar avisos mediante la aplicación, notificaciones push, notificaciones locales o correo electrónico para informar sobre acontecimientos relevantes.

Estos avisos pueden incluir, entre otros:

Nueva solicitud.

Aceptación o rechazo.

Cambios.

Cancelaciones.

Sesiones próximas.

Depósitos.

Pagos pendientes.

Autocobros.

Reembolsos.

Disputas.

Incidencias.

Finalización.

Reservas recurrentes.

Fallos de pago.

Cambios económicos.

La ausencia de una notificación por problemas técnicos, falta de conexión, permisos desactivados o causas ajenas a Wisdom no modifica por sí misma las condiciones de una reserva que consten correctamente en la aplicación.

El usuario es responsable de consultar el estado de sus reservas cuando sea necesario.

Wisdom facilita justificantes de pagos y reembolsos y emite las facturas o rectificativas que correspondan a sus propios cobros. No genera automáticamente una factura del trabajo del Prestador al finalizar una reserva.

La factura del Servicio, cuando sea exigible, la emite el Prestador al Cliente y puede adjuntarse a la reserva. El Prestador responde de su contenido y de las rectificaciones necesarias. La clasificación como Particular no elimina una obligación legal de facturar.

El resumen de reserva es informativo y no sustituye ninguna factura exigible. Las reglas de documentos propios de Wisdom, archivos aportados por el Prestador, impuestos, rectificaciones y conservación figuran en la Política de Facturación y Fiscalidad, versión 0.1, sin emisión de facturas por cuenta ajena.

Ambas partes deben actuar de buena fe y proporcionar información correcta.

El cliente es responsable de describir razonablemente qué necesita, proporcionar datos adecuados para la prestación del servicio y realizar los pagos que correspondan.

El Prestador responde de la veracidad de su oferta y condición declarada, disponibilidad, precio y ejecución del Servicio, medios y personal utilizados, cualificaciones, licencias, seguros, cumplimiento fiscal, laboral y sectorial, facturación y daños que legalmente le sean imputables. Debe mantener su información actualizada y atender las reclamaciones que le correspondan.

Las herramientas de Wisdom facilitan la relación entre las partes, pero no sustituyen la responsabilidad de cada una respecto a sus propias actuaciones.

Wisdom proporciona una infraestructura tecnológica para conectar a clientes y profesionales y facilitar reservas, pagos, comunicaciones, documentación, valoraciones y soporte.

Wisdom no es quien ofrece o presta el trabajo contratado, ni lo adquiere o revende. La gestión de la reserva no acredita que el Prestador haya sido auditado fiscalmente o que el Servicio esté garantizado por Wisdom.

La prestación del servicio se acuerda entre el cliente y el profesional.

Wisdom puede aplicar sus políticas, tramitar pagos y devoluciones, gestionar incidencias y facilitar acuerdos como intermediario. No asume por ello la ejecución, calidad, seguridad o cumplimiento legal del Servicio ni los actos exclusivamente imputables a sus usuarios, en la medida permitida por la ley. Mantiene sus responsabilidades por sus actuaciones, compromisos y obligaciones propias.

Las reglas completas sobre responsabilidad, intermediación y obligaciones de las partes se encuentran en los Términos y Condiciones.

Wisdom puede impedir, cancelar, revisar, retener o limitar operaciones cuando existan indicios razonables de:

Fraude.

Manipulación del sistema de reservas.

Abuso de reembolsos.

Incomparecencias fraudulentas.

Uso indebido de métodos de pago.

Intentos de evitar deliberadamente tarifas aplicables.

Uso de cuentas falsas.

Incumplimientos de seguridad.

Cualquier otra conducta contraria a las políticas de Wisdom.

Las medidas adoptadas dependerán de la gravedad de la situación.

Wisdom puede actualizar esta Política de Reservas para adaptarla a cambios en la plataforma, nuevas funcionalidades, sistemas de pago o requisitos legales.

La fecha de última actualización aparecerá al comienzo del documento.

Cuando un cambio resulte especialmente relevante para reservas ya existentes o futuras relaciones recurrentes, Wisdom podrá informar a los usuarios afectados mediante la aplicación, correo electrónico u otros medios adecuados.

Las condiciones económicas o contractuales que ya hayan quedado fijadas para una reserva no se modificarán retroactivamente salvo que exista acuerdo entre las partes, una obligación legal o una disposición expresa de las políticas aplicables.

Si tienes dudas sobre una reserva, un pago, una cancelación o una incidencia, puedes utilizar las herramientas de ayuda y soporte disponibles dentro de Wisdom.

Cuando exista un problema con otra parte, recomendamos conservar las comunicaciones dentro de Wisdom para que exista trazabilidad suficiente si posteriormente es necesario revisar el caso.

Wisdom