# Preguntas frecuentes sobre servicios a domicilio Resuelve tus dudas sobre limpieza a domicilio, profesionales cerca de ti, precios, reservas y servicios del hogar con Wisdom. Última actualización: 7 de octubre de 2026 ## Servicios a domicilio y profesionales cerca de ti ### ¿Cómo encontrar servicios a domicilio con Wisdom? Busca el servicio que necesitas en la app, indica la ubicación y compara las ofertas disponibles. Revisa la descripción, el precio, las valoraciones y la disponibilidad antes de enviar una solicitud de reserva al profesional. ### ¿Cómo buscar profesionales cerca de mí? Utiliza tu ubicación o la dirección donde necesitas el servicio. En los servicios presenciales, comprueba que el profesional se desplace a esa zona; en los servicios online, la distancia no determina dónde se realiza el trabajo. ### ¿Puedo buscar servicios a domicilio en Mataró, Barcelona u otra localidad? Puedes buscar indicando la ubicación donde necesitas ayuda. Los resultados dependen de los servicios publicados, del radio de desplazamiento y de la disponibilidad de cada profesional. Revisa las ofertas de tu zona en la app antes de planificar la reserva. ### ¿Qué debo comparar antes de contratar un profesional a domicilio? Compara el alcance del trabajo, la forma de calcular el precio, la ubicación, la disponibilidad y las reseñas. Revisa qué incluye cada oferta y utiliza las preguntas previas si el profesional las ha habilitado para resolver dudas antes de reservar. ### ¿Todos los servicios de Wisdom se realizan a domicilio? No. Wisdom permite encontrar servicios presenciales y online. Consulta la modalidad y la ubicación de cada oferta para saber si el profesional se desplaza, si debes acudir a un lugar concreto o si el servicio se realiza a distancia. ## Limpieza a domicilio y limpieza del hogar ### ¿Cómo buscar un servicio de limpieza a domicilio? Busca limpieza del hogar en Wisdom y utiliza la ubicación donde necesitas el servicio. Compara las ofertas disponibles y lee la descripción para comprobar qué tareas de limpieza incluye cada profesional. ### ¿Puedo encontrar limpieza por horas? Comprueba cómo ha configurado el profesional su oferta de limpieza: el precio y la duración dependen de cada servicio. Si se ofrece por horas, revisa la tarifa y la duración antes de solicitar la reserva. ### ¿Cuánto cuesta contratar limpieza a domicilio? No hay una tarifa única para todos los profesionales. Consulta el precio de la oferta, la duración y el desglose que aparece al reservar. Compara servicios con tareas y condiciones equivalentes para valorar el coste. ### ¿Qué incluye una limpieza del hogar? Las tareas incluidas las define cada profesional en su oferta. Comprueba si contempla las zonas y trabajos que necesitas, como cocina, baños, suelos o cristales, y aclara cualquier tarea especial antes de reservar. ### ¿La limpieza a domicilio incluye productos y materiales? Revisa la descripción del servicio; no todas las ofertas incluyen lo mismo. Si no queda claro quién aporta los productos o utensilios, consúltalo con el profesional cuando tenga habilitadas las preguntas previas. ### ¿Puedo reservar limpieza de forma recurrente? Wisdom dispone de reservas recurrentes para los servicios que admiten esa modalidad. Comprueba si la oferta de limpieza permite programar sesiones y revisa la frecuencia, los horarios y las condiciones de la reserva. ### ¿Qué información conviene dar al reservar una limpieza? Describe las zonas que quieres limpiar, las tareas prioritarias y cualquier condición relevante del domicilio. Indica la ubicación, la fecha y la duración cuando el servicio las requiera para que el profesional pueda valorar la solicitud. ## Hogar, clases, bienestar y mascotas ### ¿Cómo encontrar fontaneros, electricistas o profesionales de reformas? Busca el oficio o la tarea concreta que necesitas y compara los servicios disponibles en tu zona. Revisa la descripción y explica el trabajo al solicitar la reserva; las condiciones y la disponibilidad dependen de cada oferta. ### ¿Puedo buscar servicios de jardinería o pintura a domicilio? Wisdom incluye categorías de jardinería y pintura. Busca la tarea y la ubicación, revisa los perfiles disponibles y comprueba el alcance del trabajo y las condiciones indicadas por el profesional. ### ¿Cómo buscar clases particulares a domicilio u online? Busca la materia que quieres aprender, como idiomas, matemáticas, música o programación. Compara las ofertas y revisa si las clases son presenciales u online, su duración y el horario disponible. ### ¿Puedo encontrar entrenadores personales y servicios de bienestar? Puedes explorar categorías como entrenamiento personal, yoga o masajes. Consulta la descripción y la modalidad de cada servicio y comprueba la experiencia y las condiciones que publica el profesional. ### ¿Cómo buscar cuidado de mascotas o paseadores de perros? Busca cuidado de mascotas o paseo de perros y revisa los servicios disponibles cerca de la ubicación que necesitas. Explica las necesidades del animal y comprueba los horarios y el alcance del servicio antes de reservar. ## Empezar a contratar u ofrecer servicios ### ¿Dónde descargo la app de Wisdom para contratar servicios? La página de descarga de Wisdom incluye los enlaces a App Store y Google Play. Desde la app puedes buscar servicios, comparar profesionales y gestionar tus reservas. ### ¿Puedo ofrecer mis servicios de limpieza o mantenimiento en Wisdom? Puedes utilizar el modo profesional para publicar tus servicios, describir el trabajo que ofreces y configurar sus precios y disponibilidad. Desde la misma cuenta puedes gestionar clientes y solicitudes de reserva. ### ¿Cuándo puedo dar por confirmada una visita a domicilio? Enviar una solicitud no significa que la cita ya esté aceptada. Comprueba el estado en el detalle de la reserva: la confirmación depende de que el profesional acepte la solicitud. ## Sobre Wisdom ### ¿Qué es Wisdom? Wisdom es una plataforma para encontrar, comparar, reservar y pagar servicios. También permite a cualquier usuario ofrecer sus propios servicios y gestionar clientes, reservas y cobros desde la misma cuenta. ### ¿Puedo usar Wisdom como cliente y como profesional? Sí. No necesitas crear dos cuentas. Puedes utilizar el modo cliente para contratar servicios y cambiar al modo profesional cuando quieras ofrecer los tuyos. ### ¿Necesito una cuenta para usar Wisdom? Puedes explorar parte de la aplicación sin registrarte, pero necesitarás una cuenta para reservar, enviar mensajes, guardar favoritos, realizar pagos o publicar servicios. ### ¿Qué tipo de servicios puedo encontrar en Wisdom? Wisdom está pensado para todo tipo de servicios: hogar, educación, bienestar, tecnología, diseño, mascotas, eventos, reformas, asesoramiento y muchos más, tanto presenciales como online. ### ¿Quién presta el servicio que reservo? El Prestador identificado en la oferta y la reserva lo contrata directamente contigo, realiza el trabajo y responde de sus obligaciones. Wisdom facilita la búsqueda, reserva, pago, documentos y soporte como intermediario; no ejecuta ni revende ese trabajo. ### ¿Qué significa un perfil verificado o un badge Premium? Una verificación solo acredita la comprobación concreta que se indique, por ejemplo identidad o requisitos de pago. No certifica alta fiscal, licencias, seguro ni calidad del servicio. El badge Premium identifica una suscripción y no una verificación profesional. ## Buscar y contactar ### ¿Cómo encuentro un servicio? Puedes buscar directamente lo que necesitas o explorar las familias y categorías de Wisdom. Después puedes filtrar y comparar servicios según factores como precio, ubicación, valoración, experiencia o disponibilidad. ### ¿Por qué Wisdom me pide una ubicación? La ubicación permite mostrar servicios que realmente pueden atenderte y calcular la distancia con profesionales presenciales. Los servicios online pueden encontrarse independientemente de tu ubicación. ### ¿El profesional puede ver mi dirección antes de reservar? La dirección se utiliza cuando es necesaria para prestar el servicio. Wisdom limita la información de ubicación pública y no muestra innecesariamente direcciones exactas en perfiles o resultados. ### ¿Qué ocurre si estoy fuera del radio de desplazamiento del profesional? Wisdom puede avisar al profesional si la dirección está fuera de su radio habitual. Si está demasiado lejos —igual o por encima del doble de su radio configurado— la reserva no podrá realizarse. ### ¿Puedo hablar con un profesional antes de reservar? Sí, si el profesional ha habilitado las preguntas previas. Antes de reservar, la conversación puede estar limitada a un máximo de mensajes para resolver dudas concretas. ### ¿Por qué no puedo enviar mi teléfono o correo antes de reservar? Wisdom intenta mantener la contratación y la comunicación dentro de la plataforma para conservar el historial, los pagos y las herramientas de soporte. Por eso determinados datos de contacto pueden bloquearse antes de confirmar una reserva. ### ¿Puedo contratar al profesional fuera de Wisdom? Wisdom está diseñada para que la contratación se realice dentro de la plataforma. Si trasladáis la operación fuera, Wisdom puede no disponer de la información necesaria para ofrecer sus mecanismos de pago, seguimiento, documentación o soporte. ### ¿Qué es una consulta? Algunos profesionales permiten reservar una consulta breve antes o independientemente del servicio principal. Puede ser presencial, por llamada o videollamada y gratuita o de pago según lo configurado por el profesional. ## Reservas ### ¿Cómo funciona una reserva? El cliente selecciona los datos necesarios, revisa el precio y paga el depósito. El profesional recibe una solicitud y puede aceptarla o rechazarla. Una vez aceptada, ambas partes pueden seguir y gestionar todo el servicio desde Wisdom. ### ¿Reservar significa que la cita ya está confirmada? No necesariamente. Al realizar una reserva primero puedes estar enviando una solicitud. La reserva queda confirmada cuando el profesional la acepta. ### ¿Cuánto tiempo tiene el profesional para aceptar? Depende de cuánto falte para el servicio. Wisdom muestra el tiempo disponible en la propia reserva. Si la solicitud expira sin ser aceptada, se cancela y se devuelve el depósito. Si la reserva no tiene una fecha y hora de inicio, la solicitud expira normalmente después de 24 horas. ### ¿Qué pasa si el profesional rechaza mi solicitud? La reserva se cancela y recibes el reembolso íntegro del depósito. ### ¿Puedo reservar sin elegir una fecha? En determinados servicios sí. La fecha, hora o duración pueden ser opcionales dependiendo del tipo de servicio. Las reservas recurrentes, en cambio, necesitan una programación concreta. ### ¿Puedo reservar sin indicar la duración? Sí, cuando el tipo de servicio lo permita. En ese caso el precio o la disponibilidad pueden necesitar concretarse posteriormente. ### ¿Qué significan los estados de una reserva? Una reserva puede estar solicitada, aceptada, en curso, pendiente de aprobación, completada, cancelada, rechazada, expirada o en disputa. El detalle de la reserva te indicará siempre qué está ocurriendo y si necesitas realizar alguna acción. ### ¿Cuándo empieza realmente el servicio? Aceptar una reserva no significa iniciar el trabajo. El profesional debe marcar “Iniciar servicio” cuando empiece realmente y Wisdom registra ese momento como inicio. ### ¿Cómo se termina un servicio? Cuando el trabajo haya terminado, el profesional lo indica desde la reserva y confirma el importe final cuando corresponda. El cliente puede revisar el resultado y completar el pago. ## Cambios en una reserva ### ¿Puedo modificar una solicitud que todavía no ha sido aceptada? Puedes modificar su descripción. Para cambiar otros datos de una solicitud pendiente, normalmente tendrás que cancelarla y volver a reservar con los nuevos datos. ### ¿Puedo modificar una reserva ya aceptada? Sí. Se envía una propuesta de modificación a la otra parte. El cambio solo se aplica cuando ambas partes están de acuerdo. ### ¿Qué puede hacer la otra persona con una solicitud de cambio? Puede aceptarla, rechazarla o realizar una contrapropuesta. Hasta que exista un acuerdo, siguen siendo válidas las condiciones anteriores de la reserva. ### ¿Qué pasa si nadie responde a una modificación? La propuesta puede caducar cuando llegue la hora original del servicio, la nueva hora propuesta o la reserva avance a otro estado. Si caduca, la reserva mantiene sus condiciones anteriores. ## Precio, depósito y pagos ### ¿Qué estoy pagando al hacer una reserva? Normalmente pagas primero un depósito y, cuando finaliza el servicio, el importe restante. El precio puede incluir la liquidación correspondiente al profesional y la Tarifa del servicio de Wisdom. ### ¿Qué es la Tarifa del servicio? Es el precio de la intermediación y herramientas de Wisdom: gestión de pagos, soporte, trazabilidad y documentación propia. No es un seguro ni una garantía del trabajo del Prestador. Actualmente se calcula como 10 % de la liquidación del profesional + 0,50 €, con un mínimo de 1 €. ### ¿Quién paga la Tarifa del servicio y quién recibe el resto? La tarifa la paga el Cliente y corresponde a Wisdom. El importe del trabajo corresponde al Prestador. Stripe procesa los cobros y transferencias separados; Wisdom puede mantener temporalmente una transferencia pendiente y gestionar ajustes o devoluciones conforme a sus políticas, sin convertirse en proveedor del trabajo. ### ¿Qué es el depósito? Es el importe que se paga al solicitar una reserva para confirmar el compromiso. No es un coste adicional: normalmente representa toda o parte de la Tarifa del servicio y se tiene en cuenta dentro del precio total. ### ¿El depósito siempre es el mismo? No. Depende del tipo de precio y de la estimación de la reserva. En servicios donde todavía no puede conocerse el precio, el depósito puede ser de 1 €. ### ¿Cómo funciona un servicio con precio fijo? El precio del trabajo se conoce desde el principio. Se paga el depósito al reservar y el importe restante cuando termina el servicio. ### ¿Cómo funciona un servicio por hora? Al reservar se utiliza la duración prevista para realizar una estimación. Al finalizar, el precio definitivo se calcula utilizando la duración real del servicio. Si finalmente dura más o menos de lo previsto, Wisdom ajusta el pago final. ### ¿Cómo funciona un servicio con precio a acordar? El precio final no se conoce al reservar. Se paga inicialmente un depósito de 1 € y, cuando termina el servicio, el profesional propone su liquidación final para que el cliente la revise. ### ¿Puede el precio final ser diferente del inicial? Sí, especialmente en servicios por hora o a presupuesto. Wisdom muestra al cliente el importe final antes del cierre cuando se requiere su aprobación. ### ¿Qué ocurre si no respondo al precio final? Normalmente dispones de 48 horas. Si el importe es igual, inferior o como máximo un 20 % superior a la estimación inicial y se cumplen las demás condiciones, Wisdom puede efectuar el cobro automáticamente. Si el aumento supera el 20 %, no existía una estimación comparable o se da alguna de las excepciones previstas, será necesaria tu intervención y, si no se resuelve, la reserva puede pasar a disputa. ### ¿Se puede cobrar automáticamente si pagué con Apple Pay? No. En las reservas pagadas mediante Apple Pay, los pagos posteriores que requieran autorización deberán confirmarse nuevamente. ### ¿Puedo cambiar la tarjeta para el pago final? Sí, cuando sea necesario puedes utilizar otro método de pago disponible. ### ¿Wisdom guarda los datos completos de mi tarjeta? Los pagos se procesan mediante proveedores especializados como Stripe. Wisdom utiliza mecanismos seguros de tokenización y no necesita almacenar directamente todos los datos completos de la tarjeta. ### ¿Por qué veo un precio en mi moneda pero el cobro es diferente? Los servicios se cobran en su moneda original. Si Wisdom muestra una conversión a tu moneda, es orientativa y el importe final puede variar por el tipo de cambio o las condiciones de tu banco. ### ¿Qué ocurre si falla un pago? Wisdom te pedirá resolver el problema o utilizar otro método de pago. Un intento fallido no significa que desaparezca un importe pendiente legítimo. ## Cancelaciones, problemas y disputas ### ¿Puedo cancelar una reserva? Sí. El reembolso depende de quién cancele y de cuánto falte para comenzar el servicio. ### ¿Qué es una cancelación de última hora? Wisdom calcula un periodo equivalente al 33 % del tiempo entre la creación de la reserva y su inicio, con un mínimo de 1 hora y un máximo de 24 horas. Las reservas sin hora de inicio no tienen periodo de última hora. ### ¿Qué pasa si el cliente cancela con suficiente antelación? Se devuelve íntegramente el depósito. ### ¿Qué pasa si el cliente cancela a última hora? El depósito no se devuelve. ### ¿Qué pasa si cancela el profesional? El cliente recibe el reembolso íntegro. Si la cancelación es de última hora o después de la hora prevista, Wisdom puede registrar una incidencia en la cuenta profesional. ### ¿Qué ocurre si el cliente no se presenta? La otra parte puede comunicar una incomparecencia. Si se confirma, la reserva se cancela y el cliente puede perder el depósito. ### ¿Qué ocurre si el profesional no se presenta? Si se confirma, el cliente recibe el reembolso íntegro y Wisdom puede registrar una incidencia en la cuenta del profesional. ### ¿Qué pasa si hay un problema con el trabajo? Puedes reportarlo o abrir una disputa. Wisdom revisa las pruebas pertinentes, escucha a las partes y puede facilitar acuerdos y gestionar la reserva o sus pagos. El Prestador sigue siendo responsable del trabajo y de los daños que le sean imputables. ### ¿Cuál es la diferencia entre reportar un problema y abrir una disputa? Reportar un problema permite dejar constancia de una incidencia. Una disputa detiene el flujo normal de la reserva y requiere que la situación se resuelva antes de continuar. ### ¿Qué puede resolver Wisdom en una disputa? Puede adoptar medidas operativas justificadas sobre la reserva y los pagos, como aplazar una transferencia o tramitar un reembolso total o parcial. No actúa como árbitro ni ofrece un seguro de daños. Puedes pedir revisión a soporte y conservar tus derechos para reclamar contra quien corresponda. ### ¿Puedo retirar la disputa y qué ocurre con otras reclamaciones? Quien la abrió puede retirarla y la reserva vuelve al estado procedente. Un cierre o reembolso no implica por sí solo renunciar a derechos legales. La asistencia económica ordinaria se refiere a los importes de la reserva; cualquier ayuda comercial extraordinaria exige una concesión expresa de Wisdom y no crea cobertura general. ### ¿Qué pasa si nadie hace nada después de la hora del servicio? Wisdom puede enviar recordatorios después del inicio previsto. Si una reserva aceptada permanece abandonada durante 7 días sin actividad, puede cancelarse automáticamente, reembolsarse el depósito al cliente y registrarse una incidencia al profesional. ## Reservas recurrentes ### ¿Qué es una reserva recurrente? Permite programar un mismo servicio de forma periódica, por ejemplo cada semana o cada dos semanas, sin tener que reservar manualmente cada sesión. ### ¿Con qué frecuencia puede repetirse? Actualmente puede configurarse cada 1, 2, 3 o 4 semanas y en uno o varios días de la semana. ### ¿Todas las futuras sesiones se crean al empezar? No. Wisdom genera las sesiones progresivamente. Normalmente una nueva sesión se crea 72 horas antes de su inicio. ### ¿Se cobra toda la serie de golpe? No. Cada sesión tiene su propio depósito y su propio pago. ### ¿Qué ocurre si una fecha de la serie ya está ocupada? Wisdom puede omitir determinadas sesiones que entren en conflicto con otras reservas. Una sesión que no pueda generarse no se cobra. ### ¿Puedo modificar solo una sesión? Sí. Una sesión concreta puede gestionarse independientemente sin modificar necesariamente toda la serie. ### ¿Puedo cambiar toda la recurrencia? Determinados cambios pueden proponerse para futuras sesiones. Las sesiones que ya hayan sido generadas deberán gestionarse individualmente cuando corresponda. ### ¿Puedo pausar una recurrencia? Sí. Una pausa manual debe solicitarse con antelación y necesita la aceptación de la otra parte. Las reservas ya confirmadas próximas pueden tener que gestionarse individualmente. ### ¿Puedo terminar una recurrencia? Sí. Terminarla evita que se creen nuevas sesiones, pero no cancela automáticamente las reservas que ya hayan sido generadas. ### ¿Qué pasa si falla el pago de una sesión recurrente? Wisdom realiza los intentos previstos y permite corregir el método de pago. Si no puede cobrarse antes del límite establecido, esa sesión puede omitirse sin cancelar automáticamente toda la serie. Los fallos repetidos en distintas sesiones pueden pausar temporalmente la recurrencia. ## Ofrecer servicios ### ¿Cómo empiezo a ofrecer servicios? Cambia al modo profesional y crea tu primer servicio. Podrás configurar qué ofreces, categoría, descripción, ubicación, imágenes, experiencia, precio y condiciones. ### ¿Tengo que dejar de ser cliente para convertirme en profesional? No. Ambos modos forman parte de la misma cuenta y puedes cambiar entre ellos cuando quieras. ### ¿Cuántos servicios puedo publicar? El plan gratuito permite mantener hasta 2 servicios activos. Wisdom Premium permite hasta 10. ### ¿Puedo editar un servicio después de publicarlo? Sí. Desde tu sección de Servicios puedes gestionar y actualizar los servicios publicados. ### ¿Puedo ocultar temporalmente un servicio? Sí. Ocultarlo impide que siga apareciendo públicamente sin borrar toda su información. Las reservas ya existentes siguen siendo válidas. ### ¿Puedo eliminar un servicio? Sí, siempre que no existan reservas o series activas que impidan hacerlo. Wisdom puede exigir que primero se resuelvan los compromisos pendientes. ### ¿Cómo se calcula mi disponibilidad? Wisdom tiene en cuenta tus reservas existentes, sus duraciones y los márgenes entre servicios para intentar evitar solapamientos. Las reservas recurrentes también pueden bloquear disponibilidad futura según su patrón. ### ¿Por qué hay un margen entre reservas? Las reservas con hora y duración definidas pueden bloquear 30 minutos antes y después. Este margen permite desplazamientos, preparación, posibles retrasos y tiempo entre servicios. ### ¿Tengo que aceptar todas las solicitudes? No. Una solicitud no es una obligación hasta que la aceptas. Puedes aceptarla o rechazarla según tu disponibilidad. ### ¿Qué necesito para aceptar reservas y cobrar? Wisdom puede exigir que tengas configurado un método de cobro y completes las verificaciones necesarias. Estas comprobaciones permiten procesar pagos de forma segura y cumplir las obligaciones aplicables. ### ¿Por qué Wisdom necesita verificar mi identidad? Los proveedores de pago pueden necesitar comprobar la identidad y determinados datos antes de permitir que recibas dinero. Los documentos utilizados para esta verificación no se muestran públicamente. ### ¿Cómo inicio y termino un trabajo? Cuando empieces realmente, pulsa “Iniciar servicio”. Cuando termine, utiliza la opción de finalización y confirma la duración o precio correspondiente según el tipo de servicio. ### ¿Cuándo recibo el dinero de mis servicios? En el sistema estándar, las liquidaciones elegibles se procesan el primer miércoles después de que hayan transcurrido al menos 7 días desde el cobro al cliente. Una vez enviada la transferencia, el banco puede tardar aproximadamente 1–2 días hábiles adicionales. ### ¿Por qué se demora una transferencia y tengo el cobro garantizado? El calendario permite gestionar incidencias y puede suspenderse respecto de importes afectados por disputas, fraude, contracargos o requisitos legales. Se revisarán las retenciones justificadas. Wisdom no asegura el cobro de importes que no se hayan recibido o cuya devolución proceda. ### ¿Premium permite cobrar antes? Los profesionales Premium elegibles pueden disponer de condiciones de liberación más rápidas cuando cumplen los requisitos aplicables. Las condiciones concretas se muestran en la Política de Wisdom Premium. ### ¿Qué es el modo vacaciones? Permite indicar un periodo en el que no podrás atender determinados servicios. En reservas recurrentes puede evitar que se generen nuevas sesiones durante ese periodo. Las reservas que ya estén confirmadas pueden requerir cancelación o gestión individual. ## Facturación e impuestos ### ¿Quién emite la factura del servicio? El Prestador la emite por sus propios medios cuando esté legalmente obligado y puede subirla a la reserva. Wisdom no genera ni rectifica facturas en su nombre; emite únicamente la documentación de sus propios cobros. Si falta la factura del trabajo, debes solicitarla al Prestador. ### ¿Wisdom es quien presta el servicio al cliente? No. Wisdom actúa como intermediario y proporciona la plataforma, mientras que el trabajo contratado lo realiza el profesional correspondiente. ### ¿Wisdom decide qué impuestos tengo que pagar como profesional? No. Cada profesional es responsable de determinar sus obligaciones fiscales y administrativas según su situación y país. Wisdom puede solicitar determinada información necesaria para pagos o cumplimiento legal, pero utilizar la plataforma no sustituye el asesoramiento fiscal. ### ¿Qué significa Particular o Autónomo / Empresa? Es la condición que el Prestador declara al configurar su método de cobro. Wisdom no audita su situación fiscal. Particular no significa exención de impuestos o facturas; Autónomo / Empresa no es una acreditación de Wisdom. El nombre “profesional” en la app describe el rol de quien ofrece un servicio. ### ¿Tengo los mismos derechos al contratar a un particular? Si el Prestador efectivamente no actúa como empresario o profesional, la normativa de protección de consumidores no se aplica al contrato del trabajo. La declaración debe mostrarse antes de reservar. No afecta a tus derechos frente a Wisdom por la plataforma ni elimina los que correspondan por la condición real del Prestador. Una selección falsa es responsabilidad de quien la hace. ### ¿Dónde veo los documentos y qué ocurre si no hay factura? En la reserva se distinguen el justificante o resumen informativo, las facturas propias de Wisdom y la factura aportada por el Prestador, si existe. El justificante no sustituye una factura obligatoria. Si la etiqueta fiscal es incorrecta, el Prestador debe corregirla y entregar la documentación exigible. ### ¿Wisdom puede darme datos de la otra parte para reclamar? Puede facilitar los estrictamente necesarios cuando exista una base jurídica y relación con una reclamación concreta. No entrega automáticamente DNI, datos bancarios ni todo el chat; se aplican los límites de la Política de Privacidad. ## Valoraciones y seguridad ### ¿Cuándo puedo dejar una valoración? Después de completar correctamente una reserva y realizarse el pago final. Cada reserva completada permite una valoración independiente. ### ¿Puedo valorar varias veces al mismo profesional? Sí, si has realizado varias reservas distintas con él. Cada servicio completado puede generar su propia valoración. ### ¿Puede un profesional borrar una reseña negativa? No simplemente porque sea negativa. Wisdom puede moderar contenido que incumpla las normas, sea fraudulento, ofensivo o no corresponda a una experiencia real. ### ¿Qué puedo hacer si veo un servicio sospechoso? Puedes utilizar las opciones de reporte disponibles en la plataforma o contactar con soporte. ### ¿Es más seguro pagar dentro de Wisdom? Mantener la reserva, comunicación y pago dentro de la plataforma permite conservar trazabilidad y utilizar los mecanismos de soporte, disputa, reembolso y documentación disponibles en Wisdom. ## Wisdom Premium ### ¿Qué es Wisdom Premium? Es una suscripción que añade ventajas para clientes y profesionales, especialmente en precio, visibilidad y herramientas profesionales. ### ¿Cuánto cuesta? En España, el plan mensual cuesta 14,99 € y el anual 149 €. En otros países o tiendas, se mostrará el precio correspondiente antes de contratar. ### ¿Qué pasa con la Tarifa del servicio si tengo Premium? La Tarifa del servicio ordinaria se elimina y se mantiene únicamente un depósito mínimo de 1 € por reserva. ### ¿El descuento funciona si solo una de las dos personas es Premium? Sí. Si el cliente o el profesional dispone de Premium cuando se fijan las condiciones de la reserva, se aplica el beneficio. ### ¿Qué ventajas tiene Premium para profesionales? Puede incluir visibilidad, badge, estadísticas, soporte prioritario, hasta 10 servicios activos y cobros acelerados elegibles. No certifica al Prestador, no asegura ingresos ni incluye garantía del Servicio, cobertura de daños o resolución favorable de disputas. ### ¿Premium garantiza que apareceré primero? No. Premium puede mejorar la visibilidad o el posicionamiento, pero no garantiza una posición concreta ni un número determinado de reservas. ### ¿Qué pasa si cancelo Premium? Cancelar desactiva la renovación automática, pero mantienes Premium hasta terminar el periodo que ya has pagado. ### ¿Qué pasa con mis servicios si Premium termina? Si tienes más de los 2 servicios permitidos en el plan gratuito, no se borrarán. Algunos quedarán ocultos hasta que reduzcas el número de servicios activos o vuelvas a tener Premium. ### ¿Perder Premium cambia el precio de una reserva que ya hice? No de forma retroactiva. Las condiciones económicas que ya hayan quedado fijadas para una reserva se mantienen. ### ¿Cómo funciona Premium en iPhone? En iOS, la suscripción se compra y gestiona mediante el App Store. Apple gestiona el método de pago, renovaciones, cancelaciones, cambios de plan y recibos. ## Cuenta y ayuda ### ¿Puedo cambiar el idioma o la moneda? Sí. Puedes configurar tus preferencias desde Ajustes. La moneda mostrada puede utilizarse para facilitar la lectura, aunque los servicios se cobran en su moneda original cuando corresponda. ### ¿Puedo guardar varias direcciones? Sí. Puedes guardar y gestionar direcciones para utilizarlas más rápidamente en futuras reservas. ### ¿Puedo guardar varias tarjetas? Sí, cuando la funcionalidad esté disponible para tu método y plataforma. Puedes gestionar tus métodos de pago desde Ajustes. ### ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña? Utiliza la opción de recuperación de contraseña. Wisdom enviará un código al correo asociado para que puedas establecer una nueva. ### ¿Por qué no recibo notificaciones? Comprueba que las notificaciones estén habilitadas tanto en Wisdom como en los ajustes de tu dispositivo. Son especialmente útiles para solicitudes, mensajes, pagos y cambios en reservas. ### ¿Puedo eliminar mi cuenta? Sí, desde las opciones de cuenta, siempre que no existan obligaciones o operaciones activas que deban resolverse primero. Determinada información puede conservarse durante el tiempo legalmente necesario incluso después de eliminar la cuenta. ### ¿Cómo contacto con Wisdom si mi duda no aparece aquí? Puedes contactar con soporte desde la sección de Ayuda o mediante el chat de soporte dentro de Wisdom.